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机电设备采购技术方案

第1章优待及服务答应

服务要求：我方完全响应招标文件的售后服务要求。

服务承诺：

我方响应招标文件的售后服务请求，并作出以下答应：

一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其

规定提），提供13个月上门免费维修，1.5小时内到达现场，

20小时内解决问题。

二、保质期内服务承诺：

1、保质期内服务答应是产物实行三包，免费提供备品，

备件。

2，保修期满服务答应：终身维修。

3，我们有客服专车：豫***，市内保证1小时到达现场。

三、保修期外服务承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及

维修，保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,

我方在接到买方通知后立即给予答复,并在24小时内到买方处

进行维修。我方对其所提供的产物在质量保证期内负全部责任。

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不

受公司产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌

幅度等同同期原材料涨跌幅度。

5、供方答应在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务***

四、优待条件：

1、免费送货。

2、免费指导安装

3、免费调试及技术指导，

4、免费对设备的操作职员进行技术培训。

5、13个月质量保证，终身保修(自有关部门验收合格并

颁发准运证之日起计算)。

6、接到用户报修时起，2小时到达用户现场并解决问题。

7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。

第2章售后服务答应书

为完善售后服务工作，提高售后服务质量，***向您郑重

承诺。

一、设有客户服务中心。

①有专职维修工程师：***等工程师可确保服务的准确性。

②配有售后服务专用车：***可确保服务的及时性。

③库存有大量的备品备件，保证服务的高效性。

二、能及时全面处理订货、送货、维修等一系列的问题，

跟踪服务，每年5月、10月定期巡检回访。

三、免费送货上门、免费指导安装、全方位调试。

四、本公司实行“泛星服务”，凡购买我公司产物者均为优

先的服务对象。所有本公司产物树立用户档案，定期回访，免

费指导用户保护保养产物。

五、无论何时何地接到需方的通知，我方维修人员保证

2～4小时赶到。

六、产物保质期内实行三包：即：包修、包换、包退。凡

在质保期，产物的使用方法按供方说明书使用的，其维修费用

全部由供方承担。

七、终身跟踪服务，在需方使用不当或在保质期外，免费

维修，也可酌情免收或仅收配件成本费。

八、如果您需要，我们可以全力以赴，我们可以帮助您设

计、选型，也可以进行施工安装等。

***以诚信占领市场，以品牌占领市场。如果您选用其它

厂家的水泵及控制柜。在将来的调试、维修等过程中找不到人

或时间来不及的话。请直接拨打***服务热线，我们保证给你

们一个满意的服务。

地址：***

联系人：***（工程师）

***（工程师）

***（工程师）

服务热线：***

第3章售后服务系统

（1）服务理念

企业的发展离不开用户的支持

用户的满意是我们努力的方针

有求必应是我们不变的承诺。

（2）服务网络

1、我公司具有八支由十余名专业职员组成的专业化售后

服务队伍，形成以***市为中心，各外办为网点，达到以点带

面的效果。

2、售后服务职员均为机电专业毕业，经公司培训后，会

合考核，考核及格后方可正式上岗。

3、专业化的售后服务机械配套

我公司配有多辆专用售后服务车，随车配有三角架、葫芦

等，且每位售后服务人员配有一套专业化工具。

（3）服务项目

1、项目征询

审核泵房安装图，必要时提出修改意见。

协助用户树立泵房管理制度。

免费提供技