软件运维服务合同.doc

软件运维服务协议

协议编号：

委托方（以下简称“甲方”）：

受托方（以下简称“乙方”）：

根据《中华人民共和国协议法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充足地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本协议。

第一条服务项目

乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。

第二条协议期限

本协议期限为年，自年月日起至年月日止。在本协议期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本协议期限届满后，若需继续委托乙方运营维护本协议系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立协议。

第三条服务内容、方式

（一）服务内容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》）

1.系统平常运维服务，涉及当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。

2.系统突发事件的诊断、排除。

3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本协议约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。

4.本协议签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本协议约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，涉及但不限于技术征询、指导和信息提供等。

5.本协议签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运营速度。

6.本协议签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

（二）运维服务形式

1.现场技术服务，即本协议约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方告知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方批准后对故障进行解决和排除。

2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的解决、技术支持、征询服务等工作。

3.按月巡检，即本协议期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运营情况记录。对也许出现的故障提出解决预案及系统功能改善等方面的技术征询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运营管理、平常维护、使用操作等方面的培训。

（三）运维服务规定

1.本协议签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。

2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日告知甲方并征得甲方批准。

3.乙方为甲方提供电话技术支持服务规定为365天×24小时。

4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务告知后小时内赶到甲方现场。

第四条维护费价格及支付方式

（一）收费标准：每月元整（￥），该标准为不变价格，不随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。若超过本协议第三条第（一）款约定的服务内容，需增长服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协议。

（二）支付时间：

自年月日起至年月日止，甲方须于每年的月日前向乙方支付当年度的系统软件运营维护费。

（三）支付方式：甲方支付系统软件运营维护服务费用前，乙方应向甲方提供书面付款申请单及正规等额增值税专用发票；甲方在收到乙方出具的书面付款申请和增值税专用发票后7个工作日内通过银行转账的方式向乙方在本协议指定的银行账号支付本协议约定的系统软件运营维护费。

（四）甲方增值税专用发票账号

1.名称：；

2.纳税人辨认号：;

3.住所地：;

4.开户行：；

5.银行账号：。

（五）乙方指定的银行账户

1.户名：；

2.开户行：；

3.银行账号：。

第五条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.本协议签订前，甲方有权规定乙方对本协议系统软件运维服务的费用、服务内容、服务方式等进行具体说明。

2.本协议签订前，甲方应明确向乙方提供系统软件配置应具有的具体表单、流程数据等系统