服务营销全套教案（大学期末复习资料）.docVIP

课堂教案

任课教师:

授课题目服务营销绪论

授课时数2

教学目标了解学习服务营销的原因(从个人因素、时代发展因素考虑);

与理解服务经济时代的到来给社会与人们带来的变化;

教学要求掌握服务营销学的产生与发展，服务科学的兴起。

教学重点重点:服务经济时代的到来

与难点:服务营销学的产生与发展，服务科学的兴起

教学难点

教学过程

教学内容及教学设计

导入:

1.课程教学进度安排:共十二章，52学时(看课本目录)

2.成绩计算方式:出勤+平时+作业+期末考试

3.自由分组:讨论十分钟，上交白纸一张，写上组名、理念、组长、组员;

目的是考核学生的小组理念是否含有服务理念在里面，评出最佳小组，给予奖励。

进入新课:

一、为什么要学习服务营销,

(一)从个人职业生涯规划角度看

你想做什么,

这个问题我们从小就开始思考，可能我们想过做科学家，后来发现太不现实了，没这个能耐;我们想过做警察，后来发现没那个体力，放弃了;我们想过做医生，后来发现还怕血，作罢吧;我们想过做画家，好像也没那个天赋，做不成了。

那我们到底想做什么呢,

1.中国目前紧缺的11种职业

同声传译员被称为“21世纪第一大紧缺人才”。随着中国对外经济交流的增多和奥运会带来的“会务商机”的涌现，需要越来越多的同声传译员。

“同传的薪金可不是按照年薪和月薪来算的，是按照小时和分钟来算的，现在的价码是每小时4000元到8000元。”

优点同声传译特点是讲者连续不断地发言，而译者是边听边译，原文与译文翻译的平均间隔时间是三至四秒，最多达到十多秒。译者仅利用讲者两句之间稍歇的空隙完成翻译工作，因此对译员素质要求非常高。

2.中国未来热门职业预测

3.未来高收入职业

从以上的目前紧缺职业、未来热门职业、未来高收入职业来看，我们看到一个什么现象,

————真正的高收入多在服务业～

真正的高收入者是服务专家～～～

1

教学内容及教学设计

你想获得高收入吗,那就好好学习服务营销吧～

(二)从时代发展角度看——服务经济时代到来～

1.数据说话:世界一些主要工业国家三大部门劳动力就业率的比较

2.从ppt展示的图，说明了什么问题,

,低收入国家服务业产值低、发达国家服务产值高;

,低收入国家服务业产值比重增长缓慢;

,发达国家服务产值在20世纪60年代后开始逐步超过60%，标志全球进入服务经济

时代。

说明:服务业的发展程度，已成为衡量一个国家、一个地区、一个城市经济发展水平的重要标志。(11年2月，中国GDP超日本成为世界第二大经济体，但很多领域仍然落后，能源消耗大)

3.上面的图是我国三大产业在GDP中的比值变化，下面的图显示的是我国三大产业就业比值变化情况。

看出了什么问题,

,农业产值和就业人数都成逐年下降的趋势;

,工业产值仍是排名最高，代表我国经济发展水平与发达国家比没有达到一个较高的

水平;

,农业就业人数排名最高，但是农业产值排名却是最低，代表人数众多但是产值很少，

说明生产力水平偏低，这些都是不正常的现象。

说明:在全球进入服务经济时代的同时，我国服务业发展仍需努力，这也是我们要认真学好服务营销的原因之一。

二、服务营销学的产生与发展

1、服务经济的飞速发展必然带来对有关服务营销理论的需求。

2、服务营销学的产生与发展

格罗鲁斯为代表的——北欧学派(NordicSchol)

PZB研究组合为代表的——北美学派(NorthAmerica)

第一阶段(60年代-70年代):服务营销学的形成阶段——第一阶段主要是界定服务的基本特征

第二阶段(80年代初—中期):服务营销的理论探索阶段——主要探索服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估

第三阶段(80年代中期—现在):理论突破及实践阶段——提出了7P理论。

三、服务科学的兴起

1、科技变革与信息技术的发展，使得服务特性发生了相当大的变化。

2、服务科学是服务营销学与信息技术、工业工程有机结合而产生的一门新兴学科。服务科学不是对服务营销学的替代，而是对服务营销学的发展。

2

教学内容及教学设计

课后思考:

1、为何学习服务营销,

2、服务营销学的两大主要学派,

参考资料:

《服务营销》吴刚强编，武汉大学出版社，2013年教后小记:

课堂教案任课教师:

授课题目第一章服务营销概论

授课时间4

认识服务的概念及其分类;教学目标

掌握服务与有形产品相比的不同特性;与

了解服务业发展趋势。教学要求

教学重点重点:服务的概念及其分类

与难点:服务与有形产品相比的不同特性教学难点

教