管理处办公室工作手册模板.docVIP

管理处办公室工作手册

文件编号:_________

版本号/修改状态:_________

编制:_____________

审核:_____________

批准:_____________

生效日期:_____________

管理处职能描述

部门名称:管理处

直接上级:总经理

下属部门:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部

部门本职:对所管辖(小区)进行系统管理

5.关键职能:

5.1完成经济指标；

5.2保障正常供水、电、气及通讯通畅；

5.3为业主提供安全、整齐、舒适生活、工作环境；

5.4确保设备、设施完好；

5.5协调好和市政相关单位之间关系；

5.6参与企业组织其它活动。

管理处经理岗位描述

职务名称:管理处经理

直接上级:总经理

直接下属:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部

本职员作：确保管理处日常工作正常运行

直接责任:

5.1坚持落实实施物业管理企业工作方针、决议、计划和各项指令。

5.2负责管理处全方面领导和管理工作，制订本工作目标、工作计划并组织实施。

5.3负责依据小区实际情况制订管理方案报企业同意,后组织实施。

5.4负责制订本处工作计划并组织实施，负责定时检验监督，查处违章并作出纠正方法，达成要求标准．

5.5负责编制本处年度财务预算汇报，报企业同意实施，严格控制日常管理费用支出，不得向住户乱摊派、乱收费。

５.６负责处理住户对本处工作或人员投诉，不拖延、不推诿，和住户保持良好关系。

7负责调动本处职员工作主动性，提升职员业务素质，坚持“业主至上，服务第一”宗旨，检验督促各岗位职员认真推行

职责。

5.8自觉接收业主和住户监督。

5.9保持和市政相关部门良好关系，配合相关部门抓好安全防范工作。

5.10每七天组织召开一次工作例会，立即协调总结和部署工作。

5.11定时开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，和业主保持良好合作关系，不停提升管理水平。

5.12负责管理处日常费用审查报批

6.领导责任

6.1对管理处日常工作负责。

6.2对因决议不妥、领导不力造成管理费不能立即足额收缴负责。

6.3对因决议不妥、领导不力造成服务质量降低，严重损害企业声誉负责。

6.4对因管理不善造成物业严重损坏及设备、设施功效丧失或严重减弱负责。

6.5对所管辖物业发生重大火灾和刑事案件负责。

7.关键权利

7.1对管理处全方面工作有决议权指挥权,对紧急情况有临机处理权。

7.2有权对职员进行奖惩,对不合格职员有解聘提议权。

7.3对管理处干部提升、免职有提议权。

7.4在要求范围内有权决定日常管理费用支出和物资使用。

对突发性水浸和室内水浸处理措施

相关对突发性水浸处理措施

1.1维修人员接到报修后、立即前往现场观察，关闭供水阀门。

1.2水浸危及周围电表房时,要动员职员在上述设施通道口堆积沙包,预防浸水。

3对浸水地方要安排相关人员清除积水，并把情况具体汇报企业。

4因浸水影响对住户正常供水时,必需书面通知各住户。

相关室内浸水处理措施

2.1管理处接到投诉室内浸水时,要立即派人现场观察

2.2观察人员到浸水住户家,必需按门铃得到许可后方能入内。对没有反应住户不能撬门强行入内，要设法找到水闸地点,关闭水闸。

2.3浸水情况严重,必需关闭小区总水闸,避免水浸扩大。

2.4关闭小区总水闸后,影响小区正常供水时,必需书面通知各住户。

管理处消防安全防火措施

指定专员负责消防系统维修、保养工作，对小区消防工作进行周、月、季检验，对存有事故隐患单位下发整改通知书立案。

对小区关键防火工作进行定时检验，作好统计。

对小区用电设备、设施和线路进行定时检验并备

新职员必需经过消防培训方可上岗。

定时召开一次防火安全会议，进行一次消防学习及消防大检验。

加强思想教育，加大对消防工作检验监督力度，建立消防值班查岗制度。

建立消防工作档案。

宣传、通告栏及多种标识管理要求

管理部负责宣传、通告栏及多种标识日常管理工作。

宣传栏内容应丰富广泛专题明确。

管理部每个月更换一次宣传栏内容、文稿须经管理处经理审阅、签批方可出版。

宣传栏、通告栏字迹清楚、端正、不得出现乱涂、划、抹等现象，栏架不得出现污物、锈迹等。

宣传、通告栏内不许可出现错字、别字，未经许可，任何人不得私自在通告栏内书写通知。

多种标识张贴、悬挂须符合市政相关要求，非永久性标识应视情况保留，方便下次再用。

业主（住户）需要悬挂、张贴标识牌，须经管理处同意，不得私自悬挂、张贴。

管理部定时检验小区内各类标识牌，发觉残、缺、破、

损、脏，应立即采取补救方法。

业主入住程序