商务运营管理模拟一答案 .pdfVIP

•商务运营管理模拟试题（一）

一．单项选择题

1．下列选项中属于服务业的是（）

答案：C．餐饮业

解析：P11。本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营的定义。服务业与

制造业的区别。

•运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品

和服务的过程。服务业输出的是服务，而制造业输出的是产品。只有C

项输出的是服务，其他运营过程输出的是产品；

•服务运营的关键特性是在于顾客必须参与。餐饮业顾客要参与点菜、计价

等工作，而其他三个选项顾客没有参与服务过程。

链接习题-P309第3题

2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要

做的是（）

答案：B和顾客打交道

解析：P11。本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务

业运营中前台的定义。

•前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方（P199）。在服务运营中，顾

客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台”的人员做生意。前台中的工

作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。

链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。

相关知识点—运营经理的角色。P3110-13空白点

3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）

答案：A．50,000元

解析：P27。本题考查1.3.2盈亏平衡分析、预期利润的计算。

①确定计算公式：利润=总收入－总成本

②找出未知自变量值

在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时：

总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250000，

总成本为总成本曲线对应点的纵坐标值——200000。

③代入利润计算公式

利润=250000－200000=50000（元）

链接题目—P3321-28题

4．每件产品的可变成本是（）

参考答案：C

解析：P25。本题考查的是1.3.1中可变成本的含义、计算。

可变成本的是随着产量的多少而变化的那部分成本。

①公式：可变成本=总成本－固定成本

②当产量为50,000件时，总成本为200000美元，固定成本为50000美元。

③代入公式，可变成本=200000－50000=150000（美元）

则每件产品的可变成本=总的可变成本÷产品产量

=150000美元÷50000件=3美元

链接知识点：固定成本定义与计算。

5．如果生产25,000件产品，预期的利润（或损失）

是（）

参考答案：B

解析：P27。本题考查的是1.3.2盈亏平衡分析盈亏平衡点

的含义。

•盈亏平衡点为既没有盈利也没有亏损时的输出水平。在盈亏平衡图中即为

总收入曲线与总成本线的交。在上图中，当横坐标为25000时即生产250

00件产品时对应的点为盈亏平衡点，此时成本等于收入，利润或者亏损

均为零，没有利润或亏损。

链接知识点——盈亏平衡图中成本与利润、收入的计算。

链接习题——P3218-20;21-28

•链接知识点计算公式

①利润=销售收入—总成本

=销售收入—变动成本—固定成本

=销售单价×销售量—单位变动成本×销售量—固定成本

=（销售单价—单位变动成本）×销售量—固定成本

②边际贡献=销售收入—变动成本

③单位边际贡献=销售单价—单位变动成本

④边际贡献率=边际贡献÷销售收入

=单位边际贡献÷销售单价

⑤变动成本率=变动成本÷销售收入

=单位变动成本÷销售单价

⑥边际贡献率+变动成本率=1

⑦盈亏平衡点销售量=固定成本÷单位边际贡献

⑧盈亏平衡点销售额=固定成本÷边际贡献率

•商务运营管理模拟试题（一）

6．下列属于定制化产品的是（）重点

参考答案：C

解析：P17.本题考查的是1.2.2制作过程的选择

中的定制化产品的定义。

•定制化产品指为特定的顾客生产的个性化产品。

A、B为