服务工程师技术服务规范.doc

服务工程师技术服务规范

第一部分：数据备份

对于用户来说，系统并不是最重要的，最重要的是用户的工作数据，所以，对我们来说，安装系统前最重要的就是备份数据。

用户自己规定重新安装新的操作系统，这种情况下，用户一般都会自己备份数据的，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确认必备文献是否备份。但是，有少数用户对电脑系统不是很了解的，此时就需要我们告诉用户哪些文献是必需备份的，并指导用户如何备份。

系统损坏，无法进系统的，这就要看我们工程师的维修情况了，系统能修复更好，假如系统无法修复，只能重装系统的时候，必须询问用户哪些数据需要备份，一定要先想办法备份用户的数据再重装系统。偶尔，我们也会碰到特殊情况，比如说，1.进入PE无法查看到用户硬盘，一旦碰到情况，一方面我们要更改硬盘的模式，要么把硬盘挂到别的电脑上，又或者使用移动硬盘盒。2.C盘格式变成RAW，进入PE或者是把硬盘挂在别的电脑上都无法读取C盘数据，此时我们要向用户说明事情的严重性，此问题现场已无法解决，必须取回进一步解决。由于用户数据的重要性，我们一定不要私自进行数据恢复。

数据备份的必备内容有：1.我的文档，2.收藏夹，3.桌面，4.outlook邮件备份。除了这几个必备内容以外，还要看看c盘根目录下有没有非系统文献夹，看看是否需要备份。此外特别要注意的是，查看及询问用户是否安装有特别的制定软件，由于此类软件也许在电脑上存有数据库，必须向用户了解此软件的特点，然后决定是否需要对此软件备份。

第二部分：安装操作系统

一方面，公司的办公电脑假如要安装系统，假如客户没有规定必须一律使用原版操作系统（安全、稳定），此处所说的原版系统既不是GHOS系统，也不是GHOS版的直装系统，是没有通过任何改动的微软系统，xp系统安装过程中需要输入产品密钥，win7安装完毕后一定要激活（可使用电话激活）。

由于使用的是原版系统，安装完系统后也许会缺少硬件的驱动，安装驱动的时候尽量使用官方驱动，一方面考虑到的就是使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑），假如驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动，假如电脑能使用公司网络但是没有网卡驱动的时候，可以使用如下办法，先用驱动精灵或是其他集成的驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载相应型号的驱动。假如电脑部能使用公司网络，这时候我们可以借用其他用户的电脑下载驱动并安装，当然，先要通过其他用户的批准。特殊情况下，我们可以使用GHOS盘中提取出来的驱动，要是实在不行，也可以向用户说明情况，把电脑取回到我们公司，运用自己公司的网络下载安装。

第三部分：安装常用软件

系统及驱动安装完毕后，接下来要做的事就是安装常用软件，安装常用软件必然就要使用到我们的存储工具（U盘），在使用U盘前有一点一定要注意，那就是必须关闭系统的“自动播放”功能，至于为什么要关闭此功能，此处就不再过多解释。

安装常用软件同样需要注意的是，并不是所有软件都能随便安装的，

必装软件有：

1.“office”办公软件（正版2023或是2023）

2.“WinRAR”解压软件（正版3.8）

3.“acdsee”看图软件（免费版）

4.“adobereader”阅读软件

5.“暴风影音”视频播放软件

6.“flashplayer”最新版

7.“搜狗拼音输入法”

8.“Symantec”防病毒（1G内存及以上用户安装新版）

9.“办公小助手”

选装软件有：

1.MSN绿色版

2.飞秋（feiq）

必装软件是我们必须给用户安装的，选装软件是征求用户批准后安装的。平时工作中肯定会碰到有些用户规定安装其他软件的，假如碰到这种情况的话，一方面要考虑到此软件是否是免费软件，假如不是免费软件，要向用户说明情况，一律不给安装，假如是免费软件就要根据工程师自身的情况来决定是否要给用户安装了。

第四部分：系统及网络的配置

系统的配置涉及：

1.修改主机名

命名规则为：BCIA—部门缩写—用户姓名（姓全拼，名首写）

技术采购部

Purchase

市场部

Market

信息技术管理部

IT

财务部

Fin

航空保安业务部

Safe

质量安所有

QS

人力资源部

HR

规划发展部

Plan

行政事务部

Admin

党群工作部

Party

董秘

Sec

审计监察部

Audit

航站楼东区管理部

ETM

航站楼西区管理部

WTM

飞行区管理部

AOM

TAMCC

TAMCC

公司领导

Leader

2.本地安全策略

3.tif和tiff文献格式是否与acdsee软件关联

4.关闭自动播放功能

网络的配置涉及：

1.代理服务器的配置，“例外”地址的填写

2.信任站点的配置

3.OA小控件的安装

第五部分：工作中的注意事项

股份信息点绑定