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(word)呼叫中心系统建设方案
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目 录
1。呼叫中心技术分析 3
1。1呼叫中心技术的进展趋势 3
1。2呼叫中心技术的综合比较 5
1。3呼叫中心技术的选型建议 6
2。总体规划方案 7
2。1规划方案 7
呼叫中心系统网络要求 11
2。3多层次全方位的系统容灾方案 12
2。3。1呼叫中心核心平台系统的高牢靠性 12
2.3.2系统容灾方案的部署 13
2。3.3融合交换平台的冗余切换 14
2。3。4媒体处理平台的负载均衡 14
2。3.5智能接入平台的即插即用 14
2。3.6系统平台软件快速备份和恢复 15
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