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洗车接待流程

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服务的标准流程

岗前准备，站位服务流程示意图：

岗前准备，站位

接车，问好！

接车，问好！询问结算方式

通知前台！前台核实！

通知前台！前台核实！

取车钥匙，安排洗车顺序

取车钥匙，安排洗车顺序

向顾客介绍施工项目

向顾客介绍施工项目

按照标准流程施工带领顾客参观店面←←

按照标准流程施工

带领顾客参观店面←←←

开单、签字、分单、派工

引领客户进休息区

引领客户进休息区

输单施工结束

输单

施工结束自检

根据顾客需要提供茶水

根据顾客需要提供茶水

车辆移至交车区，钥匙交接待提供二次服务

车辆移至交车区，钥匙交接待

提供二次服务

锁车、钥匙交前台

锁车、钥匙交前台

←

通知顾客施工完毕

通知顾客施工完毕

回收取车卡，与顾客核对服务内容

回收取车卡，与顾客核对服务内容

顾客买单、交车钥匙

顾客买单、交车钥匙

带领顾客至交车区，陪同顾客验车

带领顾客至交车区，陪同顾客验车

欢送顾客，并目送顾客离开

欢送顾客，并目送顾客离开

各岗位整理

各岗位整理

服务流程详解:

岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。不足之处及