物业应急预案大全.doc

关于防止突发事件应急预案

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即告知消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班报告。

3.客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，规定乘客保持冷静，耐心等待求援。特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊恐和暴躁，不要盲目采用无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注旨在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导报告。

???4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话告知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采用措施，保证被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

???5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助因素和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的批准。

???6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩），应立即告知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

???7.被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表达慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行拜别，应记录下来存档备案。

???8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障因素，打印告知告知业主，修复后方可恢复正常运营。

???9.客服部主管或当班领班应具体记录事件通过情况，涉及接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司告知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运营时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

???10.工程部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、因素、解救办法和修复时间。

突发停水停电应急预案

1.在接到停电和停水告知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范规定等情况告知每个业主，并在重要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。

2.在没有接到任何告知、忽然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找因素采用措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止忽然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复

供电、供水，并将供电、供水情况告知各部门，已备业主随时征询。

3.巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运

行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理部立即将停电停水情况告知业主，并在重要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统告知住户，规定住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到各座重要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好

解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8.具体记录停电停水事故始末时间、发生因素、应对措施以

及导致的损失。

9.突发停电的防止措施：

1)工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，保证正

常。

2)管理运作部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置

手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

10．突发停水的应急措施：

1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及

时维护。

2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。

3）突发停水后，应联系好供水公司做好平常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用

水。

配电室应急保电预案

为保证商务公园各客户的顺利工作，做到万无一失，特制定配电室的保电应急预案，预案设立如下：

一、人员设立：指挥：XXX参战人员：当值值班员

二、预案课目：

（1）10KV进线线路故障导致全配电室停电；

（2）主变故障导致停电；

（3）低压支线停电。

三、解决：

（1）当10KV进线故障导致全配电室停