物业管家工作计划及目标.ppt

物业管家工作计划及目标DOCS可编辑文档DOCS01物业管家工作职责与要求负责物业项目的日常管理工作物业管理区域的秩序维护物业管理区域的设施设备的维护与保养物业管理区域的清洁与绿化01负责业主的服务与沟通业主报修与投诉的处理业主信息的收集与更新业主活动的组织与协调02负责物业管理团队的协调与管理物业管理团队的培训与指导物业管理团队的考核与激励物业管理团队的工作计划与目标制定03物业管家的基本职责具备良好的沟通能力能够与业主进行有效的沟通能够与团队成员进行良好的协作能够与相关部门进行有效的协调具备较强的组织与管理能力能够制定与执行工作计划能够管理团队，确保团队目标的实现能够处理突发事件，确保物业管理区域的正常运作具备一定的专业知识与技能熟悉物业管理相关法律法规熟悉物业管理区域的设施设备熟悉物业管理区域的清洁与绿化工作物业管家的岗位要求??????职业道德诚实守信，公平公正敬业奉献，积极主动尊重业主，热情服务素质要求具备较强的责任心具备较强的执行力具备较强的学习能力物业管家的职业道德与素质02物业管家工作计划制定分析物业管理需求与目标分析物业管理需求了解业主的需求与期望了解物业管理区域的实际情况了解物业管理行业的发展趋势确定物业管理目标提高物业管理服务质量提升业主满意度与忠诚度实现物业管理团队的可持续发展制定物业管理服务计划制定物业管理区域的秩序维护计划制定物业管理区域的设施设备维护计划制定物业管理区域的清洁与绿化计划01制定业主服务计划制定业主报修与投诉处理计划制定业主信息收集与更新计划制定业主活动组织与协调计划02制定物业管理团队管理计划制定物业管理团队培训与指导计划制定物业管理团队考核与激励计划制定物业管理团队工作计划与目标制定计划03制定物业管家日常工作计划确保物业管理区域的秩序维护确保物业管理区域的设施设备维护确保物业管理区域的清洁与绿化执行物业管理服务计划及时处理业主报修与投诉及时更新业主信息组织与协调业主活动执行业主服务计划对物业管理团队进行培训与指导对物业管理团队进行考核与激励确保物业管理团队的工作计划与目标实现执行物业管理团队管理计划物业管家工作计划执行与监控03物业管家工作目标设定加强巡逻，确保治安安全加强对进出车辆的管理，确保交通秩序加强对物业使用人的管理，确保物业使用人遵守管理规定提高物业管理区域的秩序维护水平定期检查设施设备，确保正常运行及时处理设施设备故障，确保业主正常使用加强设施设备维护人员的培训，提高维护水平提高物业管理区域的设施设备维护水平加强清洁与绿化人员的培训，提高清洁与绿化质量定期检查清洁与绿化工作，确保达到合同约定标准加强绿化带的维护与管理，提高绿化水平提高物业管理区域的清洁与绿化水平??????提高物业管理服务质量提高业主满意度提供优质的物业管理服务及时处理业主投诉与报修定期征询业主意见，改进物业管理服务提高业主忠诚度组织业主活动，增进业主之间的交流与友谊提供便利的物业服务，提高业主的生活品质建立业主信息档案，提供个性化的服务提升业主满意度与忠诚度加强物业管理团队培训提高物业管理团队的专业知识与技能提高物业管理团队的沟通能力与协作能力提高物业管理团队的管理能力建立有效的激励机制设定明确的考核指标，对团队成员进行考核根据考核结果，给予团队成员相应的激励鼓励团队成员积极参与，提高团队凝聚力优化物业管理团队结构分析物业管理团队的需求与结构合理配置人力资源，提高团队效率加强团队建设，提高团队凝聚力实现物业管理团队的可持续发展04物业管家工作执行与监控物业管理服务流程与标准秩序维护流程与标准设施设备维护流程与标准清洁与绿化流程与标准业主服务流程与标准业主报修与投诉处理流程与标准业主信息收集与更新流程与标准业主活动组织与协调流程与标准物业管理团队管理流程与标准培训与指导流程与标准考核与激励流程与标准工作计划与目标制定流程与标准物业管家日常工作流程与标准物业管家工作绩效评估与反馈绩效评估设定绩效评估指标定期对物业管家进行绩效评估分析绩效评估结果，找出存在的问题绩效反馈将绩效评估结果反馈给物业管家分析物业管家的优点与不足提出改进意见，帮助物业管家提高工作绩效分析存在问题从绩效评估结果中找出存在的问题分析问题的原因，找出解决问题的关键制定改进措施针对存在的问题，制定改进措施设定改进目标，确保改进措施的落实优化工作流程与标准根据改进措施，优化工作流程与标准加强培训与指导，确保新的工作流