体验式消费与商场转型升级策略.pptx

体验式消费与商场转型升级策略

体验式消费概述及实质特征

传统商场面临的困境与挑战

转型升级的核心思路与价值挖掘

打造体验式购物环境与氛围营造

构建体验式场景化主题业态

融合科技赋能增强体验式消费

整合营销传播与品牌形象塑造

提升服务质量与客户关系管理ContentsPage目录页

体验式消费概述及实质特征体验式消费与商场转型升级策略

体验式消费概述及实质特征1.体验式消费是一种以消费者体验为核心的消费模式，强调消费者在消费过程中获得的感官、情感和心理上的满足。2.体验式消费的出现与经济发展、消费升级以及消费者需求的变化息息相关，消费者更加注重消费过程中的参与感、互动性以及情感共鸣。3.体验式消费的实质特征主要包括：以消费者为中心、注重参与互动、强调情感体验、注重环境氛围以及重视个性化和定制化。体验式消费的影响因素：1.消费者需求的变化：消费者需求从物质消费逐步向精神消费和体验消费过渡，更加注重消费过程中的情感体验和价值认同。2.经济发展和消费升级：经济发展和消费者收入的提高为体验式消费的发展提供了物质基础，消费者有能力和意愿为体验付费。3.科技进步和数字技术的应用：科技进步和数字技术的应用为体验式消费的发展提供了技术支持，使体验式消费更加丰富和多样。体验式消费概述及实质特征：

传统商场面临的困境与挑战体验式消费与商场转型升级策略

传统商场面临的困境与挑战电商竞争加剧引流能力下降1.线上购物便利性优势，电商发展迅速，渗透率不断提高，严重蚕食实体商业流量，导致消费者倾向于在网上购物，实体商场的吸引力逐渐下降。2.电商的快速发展,导致了传统商场客流量的减少,使得许多商场出现了空置现象,经营难度越来越大。近年来，各大电商巨头不断推出优惠政策，如免运费、满减优惠等，进一步抢占消费者市场，使传统商场在价格方面丧失竞争优势。3.电商平台的商品种类丰富，满足消费者个性化需求，同时电商平台可以提供便捷的退换货服务，使得消费者在购买商品时更加便捷、放心。消费习惯转变，体验式消费需求增长1.消费者需求日趋个性化、多元化，他们不再仅仅满足于物质层面的购物，而是更加注重购物体验，喜欢在购物中体验到乐趣、社交等非物质价值。2.传统商场由于其空间有限，布局单一，难以满足消费者多样化的体验需求，消费者更容易产生审美疲劳，对商场的吸引力逐渐下降。3.体验式消费可以满足消费者个性化需求,通过参与式消费,让消费者在消费商品时,通过身临其境的体验,感受商品和服务,从而产生愉悦的消费体验。

传统商场面临的困境与挑战1.传统商场同质化现象普遍存在，许多商场在业态、品牌、产品等方面差异不大，消费者难以区分不同商场的特点，难以产生忠诚度。2.同质化经营导致商场缺乏特色,消费者难以在商场中找到独有的商品和服务,从而失去吸引力,导致客流量的下降。3.传统商场需要通过差异化竞争策略,从品牌定位,产品特点,服务质量等方面打造自己的核心竞争力,满足消费者的个性化需求,做出自己的品牌特点。竞争环境加剧，商业综合体不断涌现1.近年来，随着城市化进程的不断推进，商业综合体如雨后春笋般涌现，这些商业综合体往往集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种业态于一体，对传统商场形成直接竞争，对传统商场客流产生分流。2.随着商业综合体的兴起,传统商场开始面临着激烈的竞争,这些商业综合体凭借各自的优势,吸引着更多的消费者,导致传统商场的客流量下降,经营效益下降。3.传统商场需要调整经营策略,优化业态结构,打造特色,才能在激烈的竞争中保持优势。同质化严重，缺乏差异化经营

传统商场面临的困境与挑战运营成本上升，利润空间下降1.近年来，人力资源成本、租金成本、水电成本等运营成本不断上升，而商场销售额却难以同步增长，导致商场利润空间不断下降，经营压力加大。2.传统商场面临着运营成本不断上升的问题,如租金、人力、管理等费用都在不断增加,导致传统商场利润空间不断下降,经营难度日益加大。3.传统商场需要通过优化成本控制,提高运营效率,降低成本,才能提高盈利能力,保持竞争优势。管理模式陈旧，缺乏创新意识1.传统商场管理模式陈旧，缺乏创新意识，难以适应瞬息万变的市场环境，无法满足消费者日益增长的需求，难以吸引和留住消费者。2.传统商场管理模式陈旧,缺乏创新意识,对消费者的需求和变化不够敏感,不能及时作出调整,从而导致传统商场的竞争力下降。3.传统商场需要引入现代管理理念,创新经营模式,不断提升管理水平,才能在激烈的竞争中保持优势。

转型升级的核心思路与价值挖掘体验式消费与商场转型升级策略

转型升级的核心思路与价值挖掘体验式消费与商场转型升级的核心思路1.以消费者为中心，满足消费者需求：商场转型升级的核心思路是围绕消费者展开的，需要通过对消费者需求的