工程部上墙制度.docVIP

工程部维修服务承诺制度

一、工程维修服务必须坚持：及时、周到、细致的服务原则；

二、工程部报修电话必须有24小时专人值班，并配备各工作维修人员，随时为各业主、租户报修服务；

三、值班人员在接报修电话时，必须用普通话及问候语，并做好具体记录，立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过10分钟；

四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见；

五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬物，做到工完场清，在业主署名确认后方可离场；

六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时告知业主，以免扩大事故；

七、在为业主完毕较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访，征求意见，并由业主署名证实确已回访过；

八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前48小时告知业主；

九、如业主报修超过工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽也许帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明；

十、报修人员为业主服务必须挂好胸牌，服装整洁；

十一、报修人员为业主服务时，不准带残损工具。

工程部24小时值班制度

一、中班值班员必须提前15分钟上班；

二、当值人员在接班人员未到之前不准下班；

三、当值人员在接班人员到后应具体交待本班发生情况及遗留事情，并把交接班情况具体记录在值班本上；

四、当值人员必须服装整齐，佩带胸卡，精神饱满；

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