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质量管理考试重点

第一章质量管理概述

1.全面质量管理：TQM(totalqualitymanagement)—全过程、全要素、全员

基本要求1）全过程质量控制

质量管理的全过程主要有：项目的策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；

检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；

工程回访维修服务过程。

2）全员参与控制

全员参与指的是组织内部的管理者和作业者地参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。

3）全企业的质量管理

从组织管理的角度看，每个企业划分为上层管理、中层管理、基层管理；

从横向质量职能角度看，产品质量职能分散在全企业。

4）多方法的质量管理

因果图、排列图、直方图、控制图、散步图、分层图、调查表；

关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法

2.全面质量管理的基本工作方法:PDCA戴明循环原理（计划、实施、检查、处置）

1）一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，周而复始，不断循环。2）企业每个科室、车间、工段、

班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环。这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，

小环保大环，推动大循环。3）每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA

循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。

第二章工程质量管理体系

1.ISO9000族标准的发展:1987版ISO9000系列标准;1994年，ISO又发布了第二版标准;战略性

换版的2000版ISO9000族标准。

2.质量管理的八项原则

1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进

7）基于事实的决策方法8)与供方互利的关系

3.质量管理体系文件的构成：1）形成文件的质量方针和质量目标声明2)质量手册3)形成文件的程序

4)组织为确保其过程受控所需的文件5)质量记录

第三章质量管理基本工具及方法

1.排列图法排列图法具有直观、主次分明的特点，步骤：

1）做好统计数据2）计算出累计频数和累计频率3）绘制排列图

A类：累计频率在0％～80％范围的定为A类，是主要问题，需要进行重点管理；

B类：累计频率在80％～90％范围的定为B类，是次要问题，需要进行次重点管理；

C类：累计频率在90％～100％范围内的定为C类，是一般因素，按常规适当加强管理。

2.因果分析图法也称质量特性要因分析法，基本原理是对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能

原因。然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处理和管理。

因果分析图的绘制步骤：1)确定质量特性结果。由左至右画出一条水平的主干线，箭头指向右端的方框，

方框内注明确定的质量问题。2)确定可以影响质量特性的大原因(大枝)，一般有人、机械、材料、方法和

环境等方面,箭头由左至右斜指向主干，在箭头尾部方框内注明原因。3)进一步分析确定影响质量的中原因，

即画出中枝，并标注中原因。4)将中原因再细分，分别画出造成中枝原因的小枝，直至分解到能采取措施

为止。5)找出重要的原因，并用标记或文字说明，作为质量改进的重点。

3.直方图法

直方图的绘制步骤:1）数据的收集与整理2)确定直方图的组数和组距。组数多少要按收集数据的多少来

50100812Kh=

确定。当数据总数为～时，可分为～组，组数用字母表示，组距用字母