新店开业指导手册.ppt

新店开业指导手册DOCS可编辑文档DOCS新店开业前的准备工作0101选择合适的地理位置人流量大的商圈消费能力较高的区域竞争对手较少的地段02了解市场需求调查目标客户群体的消费习惯分析市场竞争态势评估行业发展趋势03评估店铺成本租金及物业费用装修及设备投入人员成本及福利待遇选址与市场调研制定开业时间表确定开业日期制定装修及设备调试计划安排员工培训及试营业活动01制定开业预算估算店铺运营成本预测开业期间的销售收入制定合理的利润目标02制定开业策略确定开业活动主题设计吸引人的宣传物料制定有针对性的促销方案03制定详细的开业计划设计合理的店铺布局确保顾客流动顺畅方便员工操作及提供服务突出产品特点及品牌形象选择合适的装修风格与品牌形象保持一致营造舒适宜人的购物环境体现店铺独特性确保装修质量选择专业的装修团队严格把控施工进度及质量及时处理装修过程中的问题店铺布局与装修设计新店开业前的团队组建与培训02制定招聘需求根据店铺规模及业务需求确定招聘岗位设定招聘要求及薪酬范围制定招聘时间表及流程拓展招聘渠道利用招聘网站及社交媒体发布招聘信息参加招聘会及人才市场通过内部推荐及员工转介选拔合适的人才进行面试及实操考核评估员工综合素质及潜力确保招聘到具备岗位所需技能及素质的员工招聘与选拔合适的员工制定培训计划针对不同岗位制定培训内容安排培训时间及讲师准备培训资料及设备开展员工培训进行产品知识及业务技能培训培养团队协作及沟通能力提高员工服务意识及职业道德定期举办团队聚会及庆祝活动组织员工参加户外拓展及培训建立员工间的信任及默契组织团队建设活动??员工培训与团队建设设计激励方案设定明确的绩效目标提供竞争力的薪酬及福利设定多种奖励方式及晋升通道建立考核制度设定考核周期及评价标准采用多元化的考核方法及时给予员工反馈及改进建议激发员工积极性定期举办员工表彰活动鼓励员工提出创新意见及建议关注员工成长及职业发展制定员工激励与考核制度新店开业前的市场营销策略03确定目标市场分析目标客户群体的消费特点研究竞争对手的市场定位挖掘潜在客户需求及市场机会制定产品策略确定产品定位及价格策略优化产品组合及产品线提高产品附加值及竞争力制定推广策略选择合适的营销渠道及传播方式制定有针对性的广告及宣传方案开展线上线下相结合的营销活动制定有针对性的营销策略010203选择合适的社交媒体平台了解目标客户群体的社交媒体使用习惯选择具有较高活跃度及覆盖面的平台定期评估平台推广效果及调整策略制定社交媒体内容策略创作高质量的图文及视频内容定期发布新品上市、优惠活动等信息与粉丝互动及回应关注拓展社交媒体合作与意见领袖及网红合作推广参与线上线下社交活动及话题讨论提高品牌曝光度及知名度利用社交媒体进行品牌推广010203设计开业活动方案确定活动主题及形式制定活动流程及时间安排准备活动物料及宣传手段制定优惠活动策略设计有吸引力的促销方案提供限时折扣、满减优惠等刺激消费制定会员制度及积分兑换政策评估活动效果收集活动数据及顾客反馈分析活动收益及投入产出比根据活动效果调整营销策略策划开业活动与优惠活动新店开业当天的流程与注意事项04分配各岗位工作职责及任务确保设备安装及调试到位安排员工接待及引导顾客制定详细的开业流程提前进行开业流程演练针对可能出现的问题进行调整及优化确保开业当天一切井然有序演练开业流程配备应急人员及设备针对突发事件制定应对措施保持现场秩序及安全及时处理突发状况确保开业流程顺利进行??????处理突发状况与顾客投诉应对突发状况保持冷静及专业的态度及时分析问题原因及制定解决方案与相关部门协调及跟进处理结果??处理顾客投诉倾听顾客意见及需求表示同情及理解顾客的感受提供解决方案及补救措施??总结经验教训分析突发状况及投诉原因制定预防措施及改进方案提高员工应对突发事件的能力及素质??收集顾客信息设计顾客信息收集表引导顾客填写信息及需求建立顾客信息数据库建立客户关系提供优质的售前及售后服务定期发送优惠信息及产品更新邀请顾客参加店铺活动及反馈评价定期回访顾客及了解需求变化对顾客反馈进行跟进及改进提高顾客满意度及忠诚度维护客户关系??收集顾客信息与建立客户关系新店开业后的日常运营与管理05制定运营规范设定明确的岗位职责及工作流程制定产品及服务标准确保店铺运营符合法律法规及道德规范建立管理制度制定员工考核及激励制度