(1.7)--5.1 情绪价值shorten消费者行为学.pptVIP

第五章情绪1

第一节情绪价值

情绪如何影响消费者行为和决策？2

一、情绪的定义情绪是一个普遍的，对外部刺激的功能性反应，是消费者生理的，认知的以及行为上的对外部环境的反应情绪包括了生理层面的生理唤醒，认知层面的认知和主观体验，表达层面的上的外部行为3生理唤醒认知和主观体验外部行为

二、情绪的分类从效价（Valance)和唤醒程度(Arousal)4两极性(Polarity)，相似性(Similarity)和强度(Intensity)从外围到中心，强度不断增强同一花瓣上相似性最高

三、情绪的功能动机功能情绪能够激励人的活动，提高人的活动效率。情绪也是驱使人们行为的巨大动力（恐慌感和紧迫感）积极情绪也有激励作用：亲社会行为5

三、情绪的功能组织功能情绪是其他互动的组织者情绪影响信息加工情绪影响注意力的分配和记忆效果6

三、情绪的功能信号功能情绪和情感在人际之间通过表情来传递和沟通信息。表情是情绪和思想的外部表现，例如微笑表示赞赏，点头表示默认等7

三、情绪的功能感染功能一个情绪情感可以感染和传递给身边的其他人8

三、情绪的功能感染功能一个情绪情感可以感染和传递给身边的其他人9消极情绪-孤独在社交媒体中的传播积极情绪-开心在社交媒体中的传播

三、情绪的功能迁徙功能迁移功能是指一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能10爱屋及乌的力量从天而降的悲剧

四、不同的情绪对消费者有不同的影响快乐：是指个体一种幸福和满足的状态，是一种愉悦而满意的体验快乐让消费者记住了产品快乐的的状态下对产品做出评价往往可能会更加积极和正面11悲伤：悲伤情绪的导火线是感知失去，所以悲伤情绪的后续行为都是源于这种感知失去快乐让消费者记住了产品避免将来的损失

四、不同的情绪对消费者有不同的影响恐惧：尽管恐惧情绪在一定程度上对促进健康行为有一定的影响。但是太强烈的恐惧反而会影响说服效果12自豪感：是在取得一定的成绩或者在长期目标的追求过程中取得进展之后的一种积极的体验

四、不同的情绪对消费者有不同的影响仪式感：仪式感即为个体充分融入进仪式，在仪式过程中或者仪式结束后所产生的能够促使自身认知、行为与思想达到高度一致的心理状态。提高消费体验降低孤独感13敬畏：产生广阔感并能刺激调整适应减少自我关注提高幸福感增加捐赠和环保行为

小结情绪的三元组成：生理欢迎、认知和主观体验、外部行为情绪分类情绪五大功能：动机、组织、信号、感染、迁徙不同情绪的影响14