星级客服认证考题9.docx

星级客服认证考题9

1.以下待机要求不正确的是（）

A.站姿：不长时间低头，平视四周

B.坐姿：坐下后肩膀不应低于服务台最高点

C.不弯腰驼背，不背靠椅背，不跷二郎腿，不脱鞋

D.顾客到服务台时举手示意并问候(正确答案)

2.如何获得华润通成长值？（）

A.华润通平台消费获得

B.华润通授权的零售渠道消费获得

C.华润万象生活商业项目消费获得

D.以上均正确(正确答案)

3.黄女士想更改会员手机号码，不正确的做法是（）

A.拨打华润通客服电话更改

B.在一点万象APP客户端更改(正确答案)

C.在华润通APP客户端更改

4.会员同一笔订单产生多种积