投诉维权产品服务2024.pdf

星光智库

投诉维权产品服务

朱勇

星光智库

l当企业受到不实侵权信息困扰时，向网信办或平台实名投诉，是一条高效而正规的舆情处置途径。

l网信办与各大网络平台的投诉机制为维护企业合法权益提供可靠的监管保障。

失实报道恶意攻击未经授权假冒

捏造事实、主观臆断贴标签、带节奏发布企业不公开的信息假冒他人企业名称、账号等

夸大事实、蓄意炒作恶意误导、丑化企业泄露企业家个人隐私混淆企业主体身份

歪曲事实、不当推理断章取义、片面解读违规使用企业家肖像盗用企业网站

不当实验炒蹭热点、恶意营销自行剪辑新闻采访视频

虚假误导信息恶意集纳负面未验证的内部消息

编造谣言黑公关诽谤、侮辱性言论

旧闻翻炒干扰企业经营发展

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抓取识别交付报告

•基于负面舆情，以及负面舆情搜索引•危机处置后，提供可视化处置效果的

汇总报告，服务于内部沟通汇报，

擎可获取性，进行全面排查。

流程化的KPI考核，危机风险评估，危机事后

修复研判等。

解决方案

定制研判策略

•观察媒体的报道的事实及观点，结合品牌已知重投诉执行、动态跟进

点关注议题，评估可能的品牌风险，形成危机应•动态跟进投诉状态，及时跟踪汇报

对策略。•补充投诉资料

•结合过往公关经验和案例研究，定制具有针对性•根据投诉进展调整投诉策略

的研判策略，并确保策略符合品牌保护原则。