修改CD层计划专业资料.docVIP

客户服务部C层修改及制定安排：

（C）：

客户服务部工作手册目录

序号

文献名称

1

客户服务部组织结构图

鞠楠

2

客户服务部管理目的

3

客户服务部职责范围

4

客户服务部经理任职规定

5

客户服务部经理岗位职责

6

客户服务部副经理任职规定

7

客户服务部副经理岗位职责

8

客户服务部主管任职规定

9

客户服务部主管岗位职责

10

客户服务部外包管理主管任职规定

11

客户服务部外包管理主管岗位职责

12

客户服务部助理任职规定

13

客户服务部助理岗位职责

14

客户服务部文员任职规定

15

客户服务部文员岗位职责

16

空置房屋管理规定

17

前台服务管理规定

18

用户档案管理规定

19

食物中毒应急预案

20

保洁管理制度

21

绿化管理制度

22

写字楼用户意见入室回访制度

23

金地中心写字楼餐厅食品卫生管理规定

24

邮件分发室管理制度

25

客户公司水牌制作、更改工作程序

26

访客登记工作程序

27

客户丢失财物查找程序

28

用户报修及维修工作单回访工作程序

29

公共区域维修单报修及回访工作程序

30

收费工程维修单审核工作程序

31

雨伞租借服务工作程序

32

固定保洁服务工作程序

33

ERP系统损坏应急流程

34

急救药箱设施服务工作程序

35

临时保洁服务工作程序

36

特殊礼宾服务流程

37

平常巡视工作程序

宋达

38

客户参观工作程序

39

客户迁离后邮件保存管理工作程序

40

出账单工作程序

41

客户投诉解决工作程序

42

用户满意度调查工作程序

43

费用催缴工作程序

44

用户借用针线服务工作程序

45

客户物品出门工作程序

46

金地中心写字楼油烟检查程序

47

员工餐厅就餐服务程序

48

金地中心写字楼固体废弃物排放及垃圾清运管理规定

49

金地中心写字楼外墙清洗工作管理规定

50

金地中心写字楼餐厅食品卫生管理规定

51

客户二装工作程序

52

客户收楼工作程序

53

客户入驻工作程序

54

客户退租迁出工作程序

55

报刊邮件发放工作程序

56

客户申请空调加时工作程序

57

非办公时间ERP系统报修流程

58

金地中心欠费用户物品出门解决流程

59

钥匙借用工作流程

60

节日及用户活动组织工作程序

61

消杀管理规定

62

发送装修敬告工作流程

63

自行车卡申办工作流程

64

工作维修单汇总分析工作流程

65

租户IT机房水环收费工作流程

66

用户租赁车位工作程序

修改（D）：

序号

记录名称

1

物业管理服务问卷

鞠楠

2

办公楼入驻申请表

3

金地中心用户投诉一览表

4

收楼服务意见调查表

5

金地中心客户访问登记表

6

客户建议收集表

7

金地中心自行车牌办理登记表

8

平邮保存服务登记表

9

客服部物品借用登记表

10

客服部钥匙借用登记表

11

金地中心写字楼用户迁出资料登记表

12

访客登记单

13

挂号信、包裹单退件登记表

14

紧急联系人登记表

15

客户信息登记表

16

维修工作单登记表

17

接听电话记录

18

保洁公司清洁设备检查表

19

杀虫灭鼠确认表

20

金地中心外包餐厅平常卫生监督量化评分表

21

固体废弃物分类存放检查表

22

金地中心____工作日记

23

B1-B3地下车场巡视检查表

24

客服部外围平常巡视检查表

25

客服部写字楼平常巡视检查表

26

平常工作记录（主管）

27

隔油池检查表

28

______周清洁工作检查表

29

___年___月金地______清洁用品用量记录

30

石材保养验收表

31

月清洁质量工作评估表

32

______月清洁工作检查表

33

金地中心3米以上高区月清洁工作检查表

34

______消杀登记表

35

客户服务部收费工单登记表

36

金地中心外墙清洗巡查表

37

外墙清洗人员检查表

38

卫生间巡视表

39

客服部质量检查登记表

40

租摆月评估表

41

金地中心写字楼绿植租摆确认单

42

二装现场巡视登记表

43

维修工程回访单

44

应急药箱药品台账

45

金地中心物品通行证

46

维修回访

47

金地中心写字楼垃圾清运单（建筑）

48

金地中心写字楼垃圾清运单（生活）

49

金地中心报刊发放表

50

金地中心物业管理处物业收费标准（写字楼）

51

金地中心写字楼底商收费标准

52

金地写字楼办公区域空调滤网清洗服务表

53

内部工程维修单

54

外部工程维修单

55

整改告知书

56

二次装修竣工验收登记表

57

关于装修购买保险工作说明

58

装修敬告

59