软件系统运维方案.pptx

软件开发维护服务外包;目 录

1 项目概述..........................................................................................................................................1

1.1 项目背景.................................................................................................................................1

1.2 项目范围.................................................................................................................................1

2 运维服务需求内容..........................................................................................................................4

2.1 软件维护需求.........................................................................................................................4

2.2 软件开发需求.........................................................................................................................4

2.3 集成服务需求.........................................................................................................................5

2.4 现场服务需求.........................................................................................................................6

2.5 用户培训需求.........................................................................................................................7

3 东软服务理念..................................................................................................................................8

3.1 服务理念.................................................................................................................................8

3.2 服务宗旨.................................................................................................................................8

3.3 服务理解.................................................................................................................................8

4 东软运维服务保障体系................................................................................................................10

4.1 东软售后服务体系简介...................................