DB3301T+0449—2024+上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范.pdf

ICS03.080

CCSA16

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0449—2024

上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范

2024-04-30发布2024-05-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0449—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务流程2

6服务评价与改进4

I

DB3301/T0449—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市人力资源和社会保障局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市人力资源和社会保障政务服务中心、杭州市标准化研究院（杭州标准化国

际交流中心）、杭州市民卡管理有限公司。

本文件主要起草人：何坚、章建、王抒、严峻、周鸣、虞钰、钟锦凤、朱家骅、林雯雯、胡铭。

II

DB3301/T0449—2024

上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范

1范围

本文件规定了上门办理社会保障卡（市民卡）服务的基本要求、服务流程、服务评价与改进等内容。

本文件适用于为申领对象（集中预约对象或老年人、残疾人等特殊人群）提供上门办理社会保障卡

（市民卡）服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

LD/T32.1社会保障卡规范第1部分：卡片样式

3术语和定义

LD/T32.1界定的术语和定义适用于本文件。

社会保障卡（市民卡）socialsecuritycard(citizencard)

由国家人力资源和社会保障部门统一规划，各级人力资源和社会保障部门联合合作金融机构面向

社会公众发行，是持卡人享受人力资源和社会保障权益及其他政府公共服务权益的服务载体，包括实体

社会保障卡（市民卡）和电子社会保障卡（市民卡）。实体社会保障卡（市民卡）是集成电路（IC）卡；

电子社会保障卡（市民卡）与实体社会保障卡（市民卡）功能对应、唯一映射，是线上形态呈现的社会

保障电子凭证。

社会保障卡（市民卡）经办服务网点socialsecuritycard(citizencard)handlingservice

outlets

由人力资源和社会保障部门授权办理社会保障卡（市民卡）相关业务的服务网点，包括各级政务服

务中心、人力社保服务中心、合作金融机构、授权第三方机构等。

4基本要求

服务要求

由申领对象（集中预约对象或老年人、残疾人等特殊人群）提出需求，社会保障卡（市民卡）经办

服务网点在约定现场提供申领、制发卡、功能启用或转移、银行账户激活、答疑等服务。

人员要求

4.2.1.1素养

4.2.1.2热爱祖国、对党忠诚、诚实守信、严守保密守则。