运营中心规范管理手册.docVIP

深圳市钰花溪投资有限公司

ShenzhenCityYUHUXIInvestmentCO.,LTD

运营中心规范管理手册

Conductastandardmanagementmanual

持有部门:运营中心

文献编号:YYG-0502版本:1.01

生效日期:2023年4月1日页数:1

编制:康凌峰日期:2023/3/51

批准:日期:1

受控印章

深圳市钰花溪投资有限公司

ShenzhenCityYUHUXIinvestmentCO.,LTD

文献编号：YYG-05-02-01

版本：1.0

运营中心规范管理手册·前言

生效日期：2023年4月1日

页码：002/118

一、前言

PREFACE

这是一本参照ISO9001:

这是一本参照ISO9001:2023版要素编纂的质量管理工具书。为便于理解，本书较少使用标准的ISO术语。

本《手册》重要是在整理、发掘现有管理的基础上，明确了作业的流程，把管理、操作、沟通与协作的各个环节法律化，着眼于各个版块之间的有效支援与制约。考虑到公司现有的执行能力，本《手册》没有做太深的设计。

本《手册》共有六个正文部分。第一部分描述了运营中心的部门职能以及岗位职责。第二部分是基础管理部分，描述了基本行政管理、分店固定资产和低值易耗品管理等2个操作和控制流程。第三部分是业务管理部分，分别描述了运营版块的目的管理、订货与质量控制、收市与开市、生产与销售、市场调查、顾客投诉解决、安全与突发事件防止解决、费用控制等8个操作和控制流程。第四部分重要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。第五部分描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等2个操作和控制流程。第六部分分别根据各个程序，进一步设计了流程的图示，对于关键部分做出注解，以方便《手册》的执行与操作。

这是1.0的版本，仅放眼到2023年的发展。2023年以后，需要结合实际经验对于《手册》进行修正。希望通过它能使2023年的运营工作引向健康和规范化的轨道。

在《手册》的写作过程中，得到了公司各部门负责同志的大力的支持并提出了宝贵的意见。在此，仅致谢意。

由于编者水平有限，其中一定有所谬误，恳请各位同志给予批评指正，以利于下次修正。

编者

2023年3月于南山总部

深圳市钰花溪投资有限公司

ShenzhenCityYUHUXIinvestmentCO.,LTD

文献编号：YYG-05-02-02

版本：1.0

运营中心规范管理手册·目录

生效日期：2023年4月1日

页码：003/118

二、目录

CATALOGUE

一、前言

一、前言………002/118

二、目录………003/118

三、部门职能部分…………006/118

运营中心组织架构图…007-118

运营中心人事架构图…008/118

运营中心职能…………009/118

四、基础管理部分…………019/118

分店基本行政管理程序………………020/118

分店固定资产、低值易耗品管理程序

………………030/118

五、业务管理部分…………033/118

运营中心目的管理程序………………034/118

分店订货与贮存制管理程序…………037/118

分店开市与收市管理程序……………041/118

分店生产与销售管理程序……………044/118

市场调查管理程序……064/118

深圳市钰花溪投资有限公司

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文献编号：YYG-05-02-02

版本：1.0

运营中心规范管理手册·目录

生效日期：2023年4月1日

页码：004/118

外部顾客投诉解决程序………………

外部顾客投诉解决程序………………068/118

分店安全与突发事件防止解决

程序…………071/118

费用控制管理程序……075/118

六、经营管理策划与督导部分……………079/118

经营管理策划与督导督导程序

………………080/118

七、品牌及公共关系管理部分……………084/118

内部沟通与协调管理程序……………085/118

品牌维护与推广管理程序……………088/118

八、作业指导书……………092/118

新员工招聘与入职流程及注解………094/118

人员增减编流程及注解………………095/118

人员异动流程