星级客服认证考题3.docx

星级客服认证考题3

1.服务台台面摆放描述正确的是（）

A.台面物品应摆放在服务台非主要面客区域（如左右两侧）；(正确答案)

B.台面物品优先次序：台卡其他必要物品（如客户意见表）绿植；

C.服务台应至少保留80%空台面（此处仅指高台面）；

D.以下物品避免摆放或露出台面：顾客所需填写的表格、过期宣传材料等。(正确答案)

2.待机状态，如下描述正确的是（）

A.禁止一切闲话、聊天、窃窃私语；(正确答案)

B.顾客走到服务台问询开始点头问好；

C.坐姿：坐下后肩膀不应低于服务台最高点；(正确答案)

D.站姿：不长时间低头，平视四周。(正确答案)

3.接听电话时，应遵