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三包服务流程

获取主机厂或客户要求信息

三包内勤填写《市场质量反馈单》

质量部对反馈问题初步判定

依据初步判定结果制订处置方案

三包工作流程

工作内容

主机厂或客户提出产品质量问题，三包内勤收集、整理三包信息，及时向三包组长汇报。

三包内勤填写《三包服务派遣跟踪单》，将用户姓名、联系方式、出发地、目的地等信息及处理要求描述清楚。

质量部依据反馈单提供的信息，结合具体情况，对问题的原因进行初步分析，提出处置方案（退货、更换、维修等）

依据质量部提出的处置方案，技术部（生产部支援组）提出现场维修方案并论证。

传递介质

电话邮件传真等

《三包服务派遣跟踪单》

《三包服务派遣跟踪单》》

《三包服务派遣跟踪单》

生产部委派员工外出维修服务

备件准备

现场维修

生产部选派具有相应资质的三包人员，规定维修方案、时间，赴现场进行维修。

三包内勤开具《领料单》并经三包组长签字，维修人员依据维修方案，到仓库领取更换、维修的零部件并借用相应的工具。

三包人员赴维修现场进行作业，记录机型、产品编号、作业过程、更换部件等，以优质的服务、最短的时间，将问题处理，旧件带回。

《三包服务派遣跟踪单》

相应领料、借用手续

车票

《三包派遣跟踪单》

《三包工作日志》

维修完毕，邀请客户进行检查，并

维修效果确认 《三包派遣跟踪单》

对服务过程给予评价，填写意见。

返回公司叙职报告

费用报销

三包总结纠正预防

三包人员整理工具、部件，资料，返回公司。返还工具、部件入库，三包总结等，向相关部门进行汇报三包过程。

对本次三包发生的费用，进行汇总，相关人员审核签字，按规定办理报销手续。

销售部内勤对三包处理过程进行登记，并对客户进行回访，确认三包效果，并反馈质量部，质量部制订预防措施并实施，以减少或杜绝发生。

《三包派遣跟踪单》

《三包旧件标签》

《三包工作日志》

《三包派遣跟踪单》

《三包工作日志》

《差旅费报销单》

电话

《三包台账》

《市场质量信息反馈单》

《纠正预防措施实施跟踪单》