2024年制度与岗位职责区别.docxVIP

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2024年制度与岗位职责区别

第1篇：别克售后岗位职责

徐州万帮别克售后岗位工作职责

重要性和原则

组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。

1.2.1、ASC岗位职责1.2.1.1、站长工作职责：

设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）

分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC的良性运作

参与CSI改进计划的审核并监督执行情况

负责ASC的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等

制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并进行监督

保持ASC和SGM有良好的沟通

贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

审核发往SGM的相关文档及邮件

积极配合SGM处理客户投诉

负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI工作的有效展开

与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通

对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况

遵守并执行FMC的要求和委托事项

在必要时向SGM报告

执行SGM布置或委托进行的各项特殊工作或活动1.2.1.2、计算机管理专员（DMS专员）

保证ASC计算机系统正常运作

负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理

负责DMS数据的维护及更新

与SGM保持良好的沟通

严格执行本手册有关DMS系统操作规范

及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改进建议1.2.1.3、环保专员（可以站长或服务经理兼职）

按照国家或地方的环保规定，每周巡视ASC至少两次，并做好相应记录

监督有害废弃物的安置及处理

监督废水、废气、空调制冷剂的处理

定期对ASC的环保现状提出改进意见，并监督实施1.2.1.4、服务经理工作职责

组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务

提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行

定期对下属人员进行绩效评估日常的质量问题及客户投诉处理

严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行

保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施

定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议

保持ASC和SGM有良好的沟通

及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性

贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

审核发往SGM的相关文档及邮件

遵守并执行FMC的要求和委托事项

ASC市场活动的策划及推广实施

有效配合站长的工作1.2.1.5、服务主管工作职责

确保客户接待环节有序开展

协调前台、车间、配件等部门的相关工作

确保别克售后服务流程的完整执行

日常的客户投诉处理

与客户保持良好的沟通

对服务流程改进提出建议