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圈圈贷考察报告

酒店考察报告考察时间：2014年5月19日至5月23日考察地点：花水湾名人度假酒店、青城（豪生）国际酒店、成都城市名人酒店考察人：考察目的：

通过实地考察，加深对酒店的了解，了解酒店的现状和酒店的宣传推广方式，亲自体会

酒店环境感受酒店氛围，了解酒店服务流水线，从酒店人的角度来换位思考、发现不足，通

过借鉴学习，建立一套符合本酒店的市场营销推广方案，确定酒店的目标市场，并且设计、

组合、创造适当的酒店产品，以满足其目标市场的需求，最终实现酒店的盈利。引言：

本次考察的对象为成都地区的五星级酒店，以温泉度假为主题的酒店两家，以商务会员

为主的酒店一家。一般说来，主题酒店也称为“特色酒店”，是以某一特定的主题来体现酒店

的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围，让顾客获得富有个性的文化感受。主题酒店

是市场竞争的产物，也是酒店竞争进入高层次文化竞争的表现。本次考察报告主要以调查酒

店的文化定位、服务项目、综合管理、营销推广策略为主。考察内容：酒店的服务项目、硬件设施、软件服务、团队管理、营销推广策略等。

一、花水湾名人度假酒店

1、地理位置与交通

1.2驾车体验。我们驾驶商务车，平均车速约80码，从成都到酒店全程大约1小时。在

大邑下高速后，我们在路口看到有到花水湾方向的指示牌，很快找到了路去花水湾方向的路，路况较好，一路畅通无阻。沿途看到很多宣传的广告牌，关于还

未到达酒店的时候，已经对酒店周边的旅游资源极其丰富。

2、客源市场的定位

2.1概况。客源以四川省内地区的为主，以旅游休闲观光为目的的游客占50%以上。

2.2心得体会：其地理位置距离成都主城区有一定距离，反应出长途度假客源缺少，商

务度假客源还有待开发的特点。以温泉为主题的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次

是夏季。

3、装修、设施、环境

3.1概况。主楼外观整体视觉效果不错，层次感、时代感较强。内部装修属奢华气派风

格；地面、墙体均采用高档大理石板材；酒店大厅空高高，就餐区错落有致的特色三层设计，

使宾客用餐时可欣赏得天独厚的美丽山景。从建筑设计、室内设计到景观环境设计，围绕度假酒店这一基本属性，牢牢把握住观景、

融入、地域性以及度假主题这几个关键因素，使得温泉度假的特点清晰明确。我们始终没有

任何既有模式的限制，花水湾秀美的山水是所有设计的出发点，从使用者的角度考虑，带着

对环境敬畏的心态去设计，诠释出自然平和的山居温泉环境。

3.2心得体会。酒店的整个设计与自然景色的完美融合，让人很亲近自然。内部所有服

务区域的灯光、装饰品、家私设计均以暗色调为主。整个酒店空气清新，无论是在酒店的大

堂、客房、会议室、还是餐厅，放眼望去窗外都是极美的自然景物，奢华与自然景致的完美

融合。

其局部细节环境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墙面是用麻将牌面装饰而

成。

4、产品项目

4.1概况：酒店配备209间客房，设施全齐，有豪华宽景房、浪漫情侣房、全景观商务

套房、总统套房、院落式vip温泉套房等。酒店负一层有豪华气派无柱多功能大厅，及五个

风格迥异的会议室。酒店配备名人中餐厅、名人咖啡厅、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季温

泉谷占地70余亩，是一家集温泉洗浴、温泉养身、理疗spa、康体游乐为一体的大型生态温

泉会馆。拥有各类功能泡池54个，其中温泉泡池36个，室内按摩水疗池7个、游泳池、造浪池、儿童戏水中心、螺旋

滑道、急速喇叭、养生茶廊、泥疗、沙疗馆等产品。

4.2体会。酒店擅于为客户打造个性化的服务产品。针对不同客户群体推出的特色客房，

如家庭房、养身房等，同时还特别打造儿童俱乐部，为家庭为单位的客户提供专门的服务。

5、人员服务

5.1概述。到达酒店地下车库时，工作人员为我们指引电梯位置。进入酒店大堂，无服

务人员主动上前招呼。酒店员工着装统一，对酒店各区域各服务项目讲解有条不紊、调理清

楚、举止大方得体。

5.2体会：

5.2.1酒店大堂员工不够热情，但温泉区域内员工服务较好。进入温泉区，会主动提醒

客人注意看注意事项以及温泉成分展示等。会主动为客人提供饮品，会主动为客人提供毛巾

擦拭额头的汗水。当客人从泡池中起身，会上前为客人披浴袍，对各个区域的介绍也十分详

细清楚。

5.2.2酒店客房服务较好，卫生区域整洁，为客人提供的物品摆放漂亮。

5、团队管理

6.1概述：

为控制人员成本，部门之间交叉培训，员工实现一岗多能。人力成本控制意

识强。

6.2体会。管理团队人员年轻，思维活跃。据介绍由于度假型酒店的淡旺季之分，管理

人员合理调配人员，旺季时全员接待，淡季时全员学习。发挥员工个人特长，为客人安排组

织活动，既节约了运营成本，也能保证服务。这种管理模式，值得我们学习。

7、营销推广

7.1推广方式。