南京地铁服务类题库（售检票）.docVIP

站务中心服务类题库（售检票员）

一、填空题

（初）乘客服务标准中规定，男同志穿着工作制服时不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，后脑勺蓄发不得超过衣领，不得留爆炸头等夸张的发型。

（初）上班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带领带、肩章、工号牌等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。

（初）对着制服时工号牌配戴要求：工号牌要戴在左胸正上方，保持清洁、端正。

（初）十字文明服务用语是您好、请、谢谢、对不起、再见。

（初）电话铃响后第二声接电话，保证不超过三声。

（初）鼓楼站员工接听电话，在拿起听筒后的标准用语为：您好，鼓楼站。

（初）在向乘客做手势指引时，应五指并拢，