南京地铁服务标准礼仪及车站增值服务.pptVIP

仪表着装标准——不标准着装×穿着衬衫时，衬衫的下摆禁止置于工作裤外。考核指标服务用语标准仪表着装标准服务用语标准电话礼仪标准坐立行及手势标准办公环境标准服务礼仪操服务用语标准——十字文明用语十字文明服务用语：您好请谢谢对不起再见服务用语标准——服务禁语“这种问题连三岁的小孩都懂。”“不可能，绝不可能发生这种事。”“这种问题不关我的事，请去问某某。”“这事儿没法办。”“没看我正忙着吗？一个一个来。”“我们一直都是这么做的。”服务用语标准——服务禁语“这就是我们的规定。”“你也有不对的地方。”“你怎么这么讲话？”“你爱告哪儿告哪儿。”“你