第7章关键资源能力.pptx

第7章关键资源能力;;;;;;;一、关键资源能力的概念;案例7-1[施乐与佳能的资源能力对比]

施乐(Xerox)和佳能(Canon)是复印机市场的两大巨头，但两家公司的定位和业务系统构型不同，所需要的资源能力也完全不同。

早期的施乐复印机，一反传统复印机创业企业惯常采取的低溢价销售，即主要靠耗材盈利的“剃须刀刀片”模式，而采取开发高端设备加融资租赁模式，一举打开市场，从一家默默无闻的小企业迅速成长为世界500强。

而佳能复印机定位中小企业和家庭，在开发小型复印机的同时，利用“剃须刀—刀片”模式，并联合其他中小复印机企业抗衡施乐，攻占了80%以上的中低端市场。;为了开发面向专业化应用的高档复印机，施乐公司需要研究高端复印机的人力资源和强大的技术开发能力，而这种资源能力并不一定能研发出构造简单、成本低廉、适合低端客户需求的复印机。因此，施乐还需要具备复印机维修和技术支持方面的人力资源和能力。

佳能的产品线则更多地侧重于商务办公和家用的需求，把技术服务和维修的资源能力放在了经销商处，自己只要具备培训、指导和管理的能力就可以。

对于金额较大的高端复印机，客户具有融资方面的需求。因此，施乐需要拥有融资和租赁管理能力，而佳能则完全不需要这些。

同样是复印机企业，生产数量相对较少的高端复印机的方式与生产数量很多的商务类复印机的方式是大相径庭的。综合起来可以看出，施乐的关键资源能力在于对大客