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简述客运服务过程中常见的几种站姿及适用的场合
服务行业是一个细分非常精细的行业，它涵盖了广泛的业务范围，
客运服务就是其中一个非常重要的组成部分。服务客运过程中，服务
人员除了要走访推销员外，还有一个非常重要的事项就是站姿，因此，
站姿科学、端正的站姿是服务人员服务客运过程中非常重要的要求，
这也是服务人员提高服务质量的重要方面。
在客运服务过程中，站姿通常有以下几种：
一、平胸站姿
平胸站姿是服务人员服务客运过程中的基本站姿，从外观上看，
服务人员的手臂肩宽距离，两腿两肩宽，头部直立抬高，胸部不张开，
全身形体保持稳定、安定。它主要能让服务人员有更好的工作效率，
也能给客运更加舒适的感觉，而且在服务客运过程中，服务人员可以
保持清晰的思考，进行合理的思考分析，更好的服务客运。
二、双手准备站姿
双手准备站姿是服务人员进行客运服务时的站姿，外观上看，服
务人员双腿分开稍宽，身体保持一定的平衡，手臂肩宽，两肩线平行，
双手交叉，手掌放在身前，手指交错，脑袋直立，心态谨慎，满信
心。这种站姿可以让服务人员快速反应客运的需求，并迅速根据客运
需求提供服务，让客运能够更加满意。
三、侧正站姿
侧正站姿是服务人员服务客运的一种站姿，外观上看，服务人员
身体稍侧歪，头部稍前倾，双腿分开，双手宽敞放在双侧，头部保持
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正立，腰部略微稍向前，表情温和，看起来更专业、更自信。它不仅
能让服务人员专业、自信的表现自己，也更能够熨平客运的情绪，使
客运更容易接受服务人员的服务。
四、俯视站姿
俯视站姿是服务人员服务客运过程中处理客户投诉时使用的站
姿，外观上看，服务人员保持双手准备站姿，但头部朝下，眼睛俯视
着客户，表情更温和，微笑自信，以表达出服务人员对客户投诉的尊
重，并表达出服务人员愿意倾听客户诉求的态度。
以上就是客运服务过程中常见的几种站姿以及适用的场合，从上
面可以看出，服务人员的站姿有利于服务客运，有于提高服务质量，
有于满足客户的要求。因此，服务人员在服务客运过程中，一定要
注意合理使用站姿，提高服务人员的服务能力，提高服务质量。
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