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沟通冲突与谈判课件

?沟通基础?冲突管理?谈判技巧?沟通冲突与谈判案例分析?实践与应用

CHAPTER沟通基础

沟通的定义与重要性沟通的定义沟通的重要性

沟通模型与技巧沟通模型沟通技巧包括清晰表达、倾听、非语言沟通（如肢体语言、面部表情）等，以提高沟通效果。

有效沟通的原则明确目标尊重对方及时反馈使用恰当的沟通渠道和方式

CHAPTER冲突管理

冲突的定义与类型总结词理解冲突的本质和类型是有效管理冲突的基础。详细描述冲突是指在某个特定时间、地点，由某个人、团体或组织所感受到的，由于目标不一致、资源分配不公、沟通障碍等因素引发的紧张状态和情绪反应。冲突有多种类型，包括目标冲突、资源冲突、关系冲突和过程冲突等。

冲突的来源与影响总结词了解冲突的来源及其对个体和组织的影响，有助于采取合适的应对措施。详细描述冲突的来源包括沟通障碍、目标不一致、资源稀缺、角色模糊等。冲突对个体和组织的影响具有双重性，适度的冲突可以激发组织活力，提高个体创造性，但过度的冲突可能导致组织功能失调，影响工作效率和人际关系。

冲突管理的策略与技巧总结词详细描述

CHAPTER谈判技巧

谈判的定义与原则010203谈判的定义谈判的原则谈判的适用范围

谈判的策略与技巧制定谈判计划掌握谈判技巧运用谈判策略掌握谈判心理了解对方需求和动机，运用同理心和情绪调节等手段，以取得更好的谈判结果。倾听、提问、陈述、说服等技巧，以及如何处理对方的反对意见。软硬兼施、以退为进、声东击西等策略，以及如何利用信息不对称优势。明确目标、分析对手、制定策略、安排时间等。

谈判中的心理战解对方心理运用心理暗示控制情绪建立信任关系

CHAPTER沟通冲突与谈判案例分析

案例一：工作中的沟通障碍与解决总结词解决沟通障碍。识别沟通障碍建立良好沟通氛围

案例二：团队内部的冲突处理总结词识别冲突类型通过案例学习如何妥善处理团队内部的冲突，维护团队稳定和凝聚力。分析团队内部常见的冲突类型，如目标不一致、资源分配不均、职责不明确等。冲突处理原则解决冲突的方法学习处理冲突的基本原则，如保持冷静、尊重各方观点、寻求共识等。掌握解决冲突的技巧和方法，如有效沟通、调解、妥协等，以化解团队内部矛盾。

案例三：商务谈判的策略与技巧总结词谈判准备谈判技巧达成共识

CHAPTER实践与应用

模拟谈判活动模拟商务谈判模拟家庭争端解决模拟国际关系谈判

角色扮演练习情感表达练习角色互换练习倾听技巧练习

小组讨论与分享分组讨论反思与总结小组分享后，引导学生反思讨论过程和结果，总结经验和教训，提升沟通能力和谈判技巧。将学生分成小组，针对某一主题展开讨论，鼓励学生发表意见和看法。观点分享小组讨论后，每个小组选派代表分享讨论成果，促进知识交流和共享。

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