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客户关系管理与服务质量提升方案制作人:来日方长时间:2024年X月X日
目录第1章客户关系管理概述第2章服务质量提升策略第3章客户关系管理与服务质量的关系第4章客户关系管理与服务质量提升实践案例分析第5章总结与展望第6章展望
01客户关系管理概述
客户关系管理的概念与重要性客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的商业策略,它通过整合企业各方面的资源和流程,目的是为了提高客户满意度,从而促进企业的持续发展。CRM不仅是一种技术,更是一种企业文化和理念,其核心是尊重和理解客户的需求,提供个性化的服务。
客户关系管理的核心目标与功能通过个性化服务和高效管理,满
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