人力资源管理外包操作流程的风险识别-精选文档.pdfVIP

人力资源管理外包操作流程的风险识别

随着国际化竞争的日益激烈，世界上许多先进企业都已走上

了外包之路,将一些无法创造营业额或无法提供向上发展机会等

项目外包出去.可以说,外包已成为当前企业市场竞争中的重要

手段，而外包成功与否取决于其外包时采用的手段与策略。人力

资源管理外包,是指将企业内部人力资源部承担的工作职能，包

括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培

训与开发等，通过招标的方式,签约付费委托给专业从事相关服

务的外包商的做法.风险无处不在。人力资源管理外包当然也存

在着一定的风险。控制风险在于事先防范。风险识别无疑是人力

资源管理外包风险控制至关重要的环节。

1.外包准备阶段的风险识别

外包准备阶段要求人力资源管理人员学习掌握丰富的人力

资源管理外包理论知识,并且做详细的总结、分析,结合自身企业

的人力资源现状，做出决定将哪些人力资源管理职能外包.这一

阶段的风险做一下几个方面分析:

第一，人力资源管理外包规划不合理，目标不明确。各个

企业对于人力资源管理部分职能外包的目的不完全相同，但是有

两点是共性的就是节约人力资源达到减低成本;其二就是将事物

性人力资源部门转换为战略性部门。如果没有根据自身企业的发

展情况,制定出合理的战略规划,盲盲目采用目采用“拿来主义“拿来主义目标不明

确,动机不清晰，追求管理的时尚，使外包失去意义，反而增加

了企业营运成本。

第二，外包的动机与外包项目的选择不一致。外包项目的

选择是外包决策过程中的重要环节。在明确外包动机基础上对外

包项目进行选择，可降低企业人力资源管理成本。许多中小企业

在做外包决策过程中,未结合外包动机,在选择外包项目时出现

将原本由自己做成本更低的业务外包出去,违背了降低人力资源

管理成本的初衷,造成动机与决策的相违背。

第三,信息不对称。企业与外包商之间是委托与代理关系,

造成双方的信息对称.正是由于信息的不对称，所以就更易产生

风险.主要风险为逆向选择风险和道德风险两种。外包商为了能

够争取到更多的业务,有可能提供不充分或虚假的信息给外包企

业。同时，企业必须通过花费更多成本去掌握外包商的真实资信

和技术水平。

第四，缺乏与企业员工的沟通.人力资源管理部分职能外包,

不管是对企业还是对员工来讲都是一次变革。与其他业务外包相

比,人力资源外包对员工的影响是最大的。因此，外包确定后，

企业就必须预先做好员工的思想沟通和企业内部宣传,并且取得

员工的认同和支持.如果得不到员工的支持,员工的工作积极性

会受到严重的影响,且会对人力资源外包产生抵触。员工的抵触

情绪会使企业内部发生矛盾和冲击,影响企业的生产经营和发

展。

第五，相关法规建设不完善，重要信息缺少有效保护。企

业对外提供人力资源外包时,须向外包商提供相关的资料。这对

公司内部资料的保密存在一定的风险。外包商可以通过外包的方

式获得公司提供的资料,对公司岗位设置、描述及技能需求进行

全面了解,进而更深层次的了解公司人力资源管理的信息，其中

难免会包含企业的商业机密.在我国目前尚未对外包行业制定相

关法律来规范市场的情况下，企业的商业机密则依赖于外包商的

信誉。如果碰到信誉不好的外包商,在利益的诱惑下极有可能对

竞争对手泄露商业机密.这样将使公司失去人力资源的竞争优势,

对公司造成巨大的人才损失。

2.外包执行阶段的风险识别

确定外包服务内容后，下一步就是选择外包服务商.根据外

包内容明确权利和责任后,确立其双方关系.一旦外包服务合同

签订后，外包企业就要将外包服务职能移交给外包商。外包企业

就开始转入对外包商的绩效考核评估、沟通、协调。这阶段存在

以下几个方面问题:

第一,选择外包商.首要的是要选择一家优质、适合外包商。

但是由于双方信息不对称的存在，造成外包企业没有准确的掌握

外包商的真正资信情况.许多外包商重视外部的宣传,造成形象

与实力相差较大,或者外包企业在评估机制出现问题,没有掌握

真正的信息,错误的选择了外包服务商,给企业造成巨大的损失。

第二，双方的文化融合.企业文化建设和融合影响着企业整

体战斗力影响着企业的发展,人力资源管理部门又是建设企业文

化的重要部门之一.如果把企业文化相关的人力资源管理职能外

包，就必须要求外包服务商了解外包企业的文化。业务外包涉及

到双方企业文化的融合。如果双方企业文化差异较大或者企业文

化传递失真，导致企业形象的冲突、冲击，进而使人力资源管理

外包的