沟通技巧之人际冲突的处理通用课件.pptxVIP

沟通技巧之人际冲突的处理通用课件

?了解人际冲突?识别冲突处理风格?有效沟通技巧?解决人际冲突的方法?案例分析与实践?总结与反思

01了解人际冲突

定义与类型定义类型

冲突的来源010203信息不对称资源有限价值观和利益冲突

冲突的积极与消极影响积极影响消极影响冲突可能导致关系紧张、组织效率下降、沟通受阻、资源浪费等负面影响。

02识别冲突处理风格

竞争性风格总结词详细描述

合作性风格总结词寻求共识和共同利益详细描述合作性风格的人倾向于将冲突视为一个寻找共同利益和解决方案的机会，努力与对方达成共识，强调双方的共同点和合作。

妥协性风格总结词折中解决冲突详细描述妥协性风格的人在冲突中寻求双方都能接受的中间地带，通过牺牲某些利益来达成协议，但可能不是最佳的解决方案。

回避性风格总结词详细描述

03有效沟通技巧

倾听技巧积极倾听反馈性倾听移情倾听

表达技巧清晰表达适应性表达用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。根据不同的情境和对象，选择合适的表达方式和语言，以达到更好的沟通效果。正面表达使用积极、肯定的语言表达自己的意见和看法，避免使用攻击性或负面的言辞。

非语言沟通技巧语音语调肢体语言空间距离

04解决人际冲突的方法

预防冲突的策略建立良好的沟通机制培养同理心建立信任关系

解决冲突的步骤识别问题收集信息分析问题采取行动收集与冲突相关的所有信息，了解冲突的背景和情况。对收集到的信息进行分析，找出解决问题的最佳方案。明确冲突的问题所在，找出问题的根源。根据分析结果，采取适当的行动解决冲突。

解决冲突的技听技巧表达技巧协商技巧妥协技巧

05案例分析与实践

案例分析案例一案例三案例二案例四

实践练习练习一练习二练习三练习四

06总结与反思

学习收获了解人际冲突的起因和类型123学习有效的沟通技巧掌握解决冲突的策略

未来应用与改进实践沟通技巧不断反思与改进寻求专业帮助我会在日常生活和工作中积极运用所学的沟通技巧，提高自己的人际交往能力。我会时刻关注自己在处理人际冲突时的表现，不断反思并调整自己的沟通方式和策略。当遇到复杂的人际冲突时，我会寻求专业人士的帮助和建议，以便更好地解决问题。

THANKS感谢观看