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客户关系管理与市场营销制作人：来日方长时间：XX年X月
目录第1章客户关系管理与市场营销的融合第2章客户关系管理的关键要素第3章市场营销策略与CRM第4章CRMI与客户关系管理第5章第17章客户关系管理与市场营销的重要性第6章第18章课程总结与启示
01客户关系管理与市场营销的融合
CRM的概念与重要性客户关系管理（CRM）是一种集成策略，用于管理与客户的互动，以提高其满意度并最终增加企业收入。CRM系统使企业能够更好地理解客户需求，提供个性化服务，并优化销售、服务和营销流程。
CRM的主要功能跟踪销售渠道、机会和管道，提高销售效率销售管理提供及时的客户响
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