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第四章价值观与态度

案例：?赛仕软件工程有限企业?

赛仕企业员工工作环境是这样：铺着大理石地面豪华宾馆式大楼，大楼四面是山峦、绿树与湖泊，每周工作35小时，休病假没有限制，还可以休假照顾患病家人；使用让NBA教练都瞠目结舌运动健身中心；定期参与高尔夫球、非洲舞蹈和太极拳学习班；每周按摩几次；享用免费洗衣房；孩子送到最佳幼稚园而费用却很低。?

该企业在美国《财富》杂志评比“全美国人最乐意为之工作100家企业”中，1996年、1997年持续两年住居第三，在高科技企业中排名第一，超过了微软企业(第27位)与英特尔企业(第49位)。

大多数人会想，企业哪有这样多闲钱给员工谋福利?结论也许会令人吃惊：这样做节省了一大笔钱。?

赛仕企业对员工高度重视换取了员工对企业忠诚，与赛仕企业规模相称一家软件企业每年约有1000名员工流动，而赛仕企业只有130人左右。选样，在招聘、面试、培训新人方面节省了大量开支，也大大防止了由于人才流失导致职位空缺给企业带来损失。据估计：重新雇一名新员工成本是这份工作薪金1－2．5倍。工作复杂性越高，成本也越高。企业员工平均年薪是5万美元，任此一项，赛仕企业一年就节省了6750万美元，这意味着每人可以拿出额外13500美元来提高福利水平。用企业员工福利主管话来说就是：“我怎么也没法花掉我们节省下来钱。”?

赢得员工心就等于留住了客户。1998年美国《财富》杂志评比全球100家最大企业中有98家都在应用赛仕软件，并且它们大部分会长期稳定地使用它。?

假如有人认为赛仕企业制度宽松，那就错了。它有一套严密管理体制，在产品、工作伦理、原则方面绝对没有任何松懈。听听员工福利主管话：“假如你持续生了6个月病，你将会收到卡片和鲜花，会有人来帮你做饭，但假如你每一周星期一都生病，你将会被企业解雇。”?

思索题：（1）工作满意度与工作绩效有何关系？

（2）为何说“赢得员工心就等于留住了客户”？我国企业应怎样提高工作满意？?

参照答案：（1）工作满意度指个体对他所从事工作总体态度。假如一种人拥有较高水平工作满意度，阐明他对工作持积极态度；而对工作不满意人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工工作态度时，更多指是工作满意度。对于工作水平较高员工来讲，满意度和绩效之间有关比较高。因此对于在专业技术、监督和管理岗位上人来说，这工作满意度和生产率有关关系愈加强烈。满意度和流动率、缺勤率两者之间也是负有关。总之，员工工作满意度越高，绩效越高。?

（2）提高员工满意度可以从如下几方面着手：提供挑战性工作；改善工作环境；酬劳和福利制度公平；营造良好工作气氛；安排工作时做到人职匹配。?

提供挑战性工作：员工更喜欢选择这样工作：这些工作可认为他们提供机会使用自己技术和能力，可认为他们提供多种各样任务，有一定自由度，并能对他们工作好坏提供反馈。这些特点使得工作更富有挑战性。挑战性低工作使人感到厌烦，不过挑战性太强工作会使人产生挫折和失败感觉。在中度挑战性条件下，大多数员工将会感到快乐和满意。?

提供公平酬劳和福利：员工但愿分派制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确，并与他们期望一致。当酬劳公正地建立在工作规定、个人技能水平、小区工资原则基础之上时，就会导致对工作满意。显然，不是每一种人都只为了钱而工作。许多人宁愿接受较少酬劳而在一种自己喜欢地点工作，或者选择工作规定较少工作，或者选择有更多自主性和自由支配时间工作。不过酬劳与满意之间联络关键不是一种人绝对所得，而是对公平感觉。同样，员工追求公平晋升政策与实践。晋升为员工提供是个人成长机会，更多责任和社会地位提高。因此，假如员工觉得晋升决策是以公平和公正为基础做出来，他们更轻易从工作中体验到满意感。

改善工作环境：员工对工作环境关怀既是为了个人舒适，也是为了更好地完毕工作。研究证明，员工但愿工作物理环境是安全、舒适，温度、灯光、噪音和其他环境原因不应太强或太弱，例如，太热或太暗。除此之外，大多数员工但愿工作场所离家比较近，洁净，设备比较现代化，有充足工具和机械装备。?

组织中他人：人们从事工作不仅仅为了挣钱和获得看得见成就，对于大多数员工来说，工作还满足了他们社会交往需要。因此，友好和支持性同事会提高对工作满意度。上司行为也是一种决定满意度重要原因。研究发现，当员工直接主管是善解人意、友好，对好绩效提供表扬，倾听员工意见，对员工体现出个人爱好时，员工满意度会提高。?

自身人格与工作匹配：霍兰德人格与工作匹配理论证明员工人格与职业高度匹配将给个体带来更多满意感。他逻辑基本上是这样：当人们人格特性与所选择职业相一致时，他们会发现自己有合适才能和能力来适应工作规定，并且在这些工作中更有也许获得成功；同步由于这些成功，他们更有也许从工作中获得较高