中职航空服务专业现状及就业情况.pdf

中职航空服务专业现状及就业情况

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中职航空服务专业现状及就业情况

一、介绍

航空服务专业是一门旨在培养学生在航空公司、机场等航空相关领域从事客户服务、

航班管理等工作的技术类专业。近年来，随着航空业的快速发展，航空服务专业也逐渐

受到了广泛关注。本文将就中职航空服务专业的现状及就业情况进行分析和探讨。

二、专业课程设置。

航空服务专业的课程设置通常涵盖航空服务概论、客户服务技能、航空英语、机场

地面服务等内容。具体课程如下：

1.航空服务概论。

介绍航空服务的基本概念和发展历程。

探讨航空公司组织结构及其职能。

分析航空服务的特点和要求。

2.客户服务技能。

培养学生良好的沟通技巧。

教授服务礼仪和服务态度。

训练学生解决客户问题的能力。

3.航空英语。

学习航空英语的基本词汇和常用语句。

提高学生听、说、读、写的能力。

培养学生应对航空工作中的语言交流能力。

4.机场地面服务。

讲解机场地面服务的基本流程和操作规范。

培训学生行李托运、登机口管理等技能。

模拟实际工作场景，让学生熟悉工作环境。

三、就业方向

航空服务专业毕业生主要就业于航空公司、机场、航空服务代理公司等单位，从事

客户服务、地面服务、航班管理等工作。具体就业方向包括但不限于：

1.航空公司客户服务。

为乘客提供机票预订、值机等服务。

协助解决乘客的问题和投诉。

参与客户服务培训和质量评估工作。

2.机场地面服务。

负责行李托运、登机口管理等工作。

协助保障航班的正常起降。

处理航班延误、取消等突发事件。

3.航空服务代理公司。

为航空公司提供客户服务代理。

协助乘客办理签证、机票变更等手续。

提供机场接送等增值服务。

四、就业前景分析。

1.行业需求持续增长。

随着人们生活水平的提高和出行需求的增加，航空业持续保持快速增长。航空服务

作为航空业的重要组成部分，其人才需求也在不断增加。

2.就业机会广阔。

航空服务专业毕业生的就业范围广泛，不仅可以在航空公司和机场就业，还可以选

择航空服务代理公司等其他相关企业。同时，航空服务专业毕业生的就业岗位稳定，薪

资待遇较为可观。

3.发展空间广阔。

随着航空业的不断发展，航空服务专业毕业生有很大的发展空间。他们可以通过不

断学习提升自己的专业技能，从而晋升为航空公司的管理人员或航空服务