磁带库服务器维护协议.docx

磁带库服务器维护协议

合同编号：__________

鉴于甲方（以下简称“甲方”）拥有磁带库服务器（以下简称“服务器”）一套，并希望乙方（以下简称“乙方”）提供维护服务，甲乙双方本着平等自愿的原则，达成如下协议：

第一章定义与术语

1.1定义

1.1.1“合同期限”指甲乙双方约定的时间，自合同签订之日起计算。

1.1.2“维护服务”指甲方委托乙方对服务器进行保养、维修、更换零部件等服务。

1.1.3“紧急情况”指甲方在使用服务器过程中出现的可能导致数据丢失、系统崩溃等问题。

第二章维护服务范围

2.1维护服务内容

2.1.1乙方应按照甲方的要求，对服务器进行定期检查、保养、维修和更换零部件。

2.1.2乙方应确保服务器的正常运行，并对服务器出现的故障进行及时修复。

2.1.3乙方应提供7x24小时的电话技术支持，解答甲方在使用服务器过程中遇到的问题。

2.2维护服务除外内容

2.2.1服务器所需的软件升级、更新、优化等，不在维护服务范围内。

2.2.2服务器所需的网络设备、存储设备等，不在维护服务范围内。

第三章维护服务期限

3.1合同期限

3.1.1本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。

3.1.2在合同期满前一个月，甲乙双方应协商是否续签合同。

第四章维护服务费用及支付方式

4.1维护服务费用

4.1.1甲方应支付给乙方的维护服务费用为人民币____元整（大写：_________________________元整）。

4.1.2乙方开具正规发票，甲方按实际发生的服务金额支付费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方可以选择以下支付方式：

（1）一次性支付：在合同签订后七个工作日内，甲方一次性支付给乙方全部维护服务费用。

（2）分期支付：在合同签订后七个工作日内，甲方支付给乙方首期维护服务费用，剩余费用按季度支付。

第五章紧急情况处理

5.1紧急情况响应

5.1.1甲方在发现服务器出现紧急情况时，应立即通知乙方。

5.1.2乙方应在接到甲方通知后，立即启动紧急响应机制，尽快解决问题。

5.2紧急情况处理费用

5.2.1在合同约定的维护服务范围内，乙方为甲方解决紧急情况所产生的一切费用，由乙方承担。

5.2.2如紧急情况属于合同约定的维护服务除外内容，乙方有权根据实际情况向甲方提出额外费用，并在甲方同意支付后予以解决。

第五章约定事项

5.1甲方应保证服务器的使用环境符合乙方的要求，确保服务器的正常运行。

5.2甲方应按照乙方的要求，定期对服务器进行备份，以防数据丢失。

5.3乙方应严格遵守甲方的保密制度，不得泄露甲方的商业秘密和客户资料。

5.4甲乙双方应保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

5.5本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

5.6本合同一式两份，甲乙双方各执一份。合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________

签订日期：__________

第六章维护服务人员的资质与责任

6.1乙方人员资质

6.1.1乙方应指定具有专业资质和经验的服务人员（以下简称“服务人员”）为甲方提供维护服务。

6.1.2乙方服务人员应具备相应的技术资格证书，并定期接受专业培训，以保持其专业水平。

6.2乙方人员责任

6.2.1乙方服务人员在履行维护服务职责时，应遵守甲方的规章制度，尊重甲方的商业机密和客户隐私。

6.2.2乙方服务人员应按照甲方的要求，提供专业、及时、高效的维护服务。

6.2.3乙方服务人员在维护服务过程中造成甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第七章维护服务质量的保证

7.1服务质量标准

7.1.1乙方提供的维护服务应达到行业内的质量标准，确保服务器的稳定运行和数据安全。

7.1.2乙方应定期对服务人员进行服务质量评估，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

7.2服务质量监督

7.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出改进建议。

7.2.2乙方应建立服务质量投诉处理机制，对甲方的投诉和建议给予积极响应和妥善处理。

第八章维护服务报告

8.1服务报告内容

8.1.1乙方应在每次维护服务后，向甲方提供详细的服务报告，包括但不限于服务时间、服务内容、发现的问题及处理措施等。

8.1.2乙方应定期（至少每季度一次）向甲方提供维护服务的总结报告，包括服务器的运行状况、维护工作的总体情况等。

8.2服务报告提交

8.2.1乙方应在每次维护服务完成后五