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（一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件

1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？

一、媒介关系处置不当。在“余氯门”事件曝光后，可口可乐饮料公司不是面对事

实，认真检查，而是否认问题的存在，指责媒体报道失实，并在公司的官方微

博等渠道发布声明时坚决声称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障

体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”。

二、事件的处置不当。对含有微量余氯的可口可乐饮料，公司的解释是“对人体

并无安全影响”，消费者尽可放心饮用。对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装

清洗用水，也解释是合格的软化水，“只是不符合口味”而已，戏弄消费者于

公司的股掌之上。

三、对内部员工的对策欠妥。在以后召开的新闻发布会上，可口可乐（山西）饮料公

司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉，但却把自己的责任推卸得一干

二净，把视线转向一般职工，说是由于个别员工操作失误，才导致生产辅助用

水进入到饮料生产用水中。

四、对消费者关系的处理不当。对于相关批次产品的善后处理，公司坚称只是“退换”