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酒店服务礼仪
酒店服务礼仪
123
培训要求：123
培训要求：、手机调振动，、不能聊天，、有事请举手请假，
、手机调振动，、不能聊天，、有事请举手请假，
456
456
、积极回答问题、想睡觉的请自动站着听课，、适当做笔记
、积极回答问题、想睡觉的请自动站着听课，、适当做笔记
一、欢迎大家参加我的服务礼仪培训课
一、欢迎大家参加我的服务礼仪培训课
二、课程时间安排
二、课程时间安排
14:30--16:30
14:30--16:30 服务礼仪理论
服务礼仪理论
16:40--17:30
16:40--17:30 形体训练
形体训练
++==
三、礼节仪表礼仪
三、礼节仪表礼仪
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质
就是礼节。
就是礼节。
--.
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拿破仑希尔
拿破仑希尔
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
—荀子（中国思想家）
—荀子（中国思想家）
四、课程内容
四、课程内容
酒店仪容仪表的标准：
酒店仪容仪表的标准：
1.
1.仪表、仪容
仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发
式、面容、颈部等内容所构成。
式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方
面，它是人的精神面貌的外观。
面，它是人的精神面貌的外观。
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塑造专业形象
塑造专业形象
第一印象
第一印象
可以先声夺人
可以先声夺人
造就心理优势
造就心理优势
“首因效应”
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
人与人见面的最初印象取决于
7-2
7-2
最初的秒分钟
最初的秒分钟
调查发现：
调查发现：
300
世界著名的300名金融公司决策人
世界著名的名金融公司决策人
认为形象是成功的关键；
认为形象是成功的关键；
2500
※2500名律师认为个人形象影响收入
※
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