危机事件中的危机公关协调.pptxVIP

危机事件中的危机公关协调

REPORTING

2023WORKSUMMARY

目录

CATALOGUE

危机公关概述

危机事件的识别与评估

危机公关协调的策略与技巧

危机公关的实践案例分析

危机公关的未来发展与挑战

PART

01

危机公关概述

危机公关是指组织在面临危机事件时，为了维护自身形象和声誉，采取的一系列公关策略和措施。

危机公关具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响广泛性、决策压力大等特点。

特点

定义

维护形象和声誉

危机公关能够帮助组织在面临危机时，有效应对负面舆情，降低形象受损程度，保持声誉。

增强组织免疫力

通过危机公关，组织可以增强自身的危机意识和应对能力，提高免疫力，减少危机发生的可能性。

促进组织变革与发展

危机公关可以促使组织审视自身存在的问题，推动组织变革与发展，提高竞争力。

20世纪70年代以前，企业主要采取“鸵鸟政策”应对危机，即尽量不与媒体接触，以免暴露缺点。

早期阶段

公关觉醒阶段

危机管理阶段

20世纪70年代至90年代，企业开始意识到危机公关的重要性，逐渐采取主动公关策略。

20世纪90年代以后，企业将危机管理纳入战略规划，注重预防和应对危机的能力建设。

03

02

01

PART

02

危机事件的识别与评估

总结词

危机是指突然发生的、对组织或个人形象产生重大负面影响的事件，通常需要迅速应对以减少损失。

详细描述

危机通常具有突发性、紧急性、破坏性和未知性的特点，可能对组织或个人的声誉、形象和利益造成严重损害。危机有多种分类方式，如按性质可分为自然灾害、人为事故、政治危机等；按影响范围可分为组织危机和个体危机等。

及时识别危机事件是有效应对危机的重要前提，通常通过监测和分析内外部环境变化、收集信息、评估风险等方式实现。

总结词

组织应建立一套危机识别机制，通过持续监测内外部环境变化，收集可能引发危机的信息，并定期评估组织面临的风险。此外，及时关注员工和公众反馈，发现异常情况及时上报，也是危机识别的重要手段。

详细描述

危机事件评估是确定应对策略的重要依据，主要评估危机事件的性质、影响范围、持续时间、可控程度等因素。

总结词

在评估危机事件时，应全面考虑事件的性质，即属于何种类型的危机；影响范围，即危机对组织、员工、利益相关者等的影响程度；持续时间，即危机发生到结束的时间长度；可控程度，即组织对危机事件的掌控能力。根据评估结果，制定相应的应对策略和措施。

详细描述

PART

03

危机公关协调的策略与技巧

组织应积极倾听利益相关者的诉求和关切，了解他们的意见和建议，以制定合适的应对策略。

倾听技巧

组织应准确、清晰、有条理地表达观点和立场，避免模糊不清或引发歧义。

表达技巧

组织应灵活应对各种情况，根据利益相关者的反应和媒体报道，及时调整策略和措辞。

适应性技巧

组织应保持冷静、理性，避免情绪化决策和言行，以免加剧危机。

情绪管理

组织应与媒体建立良好合作关系，及时提供准确信息，回应媒体关切，引导媒体客观报道。

媒体关系管理

组织应根据危机事件的性质和影响范围，制定合适的新闻发布策略，包括发布时机、发布内容、发布方式等。

新闻发布策略

组织应撰写简洁明了、客观公正的新闻稿，突出重点信息，避免使用模糊或误导性语言。

新闻稿撰写技巧

组织应准备应对媒体采访的预案，指定合适的发言人，针对媒体提问进行准确、有条理的回答。

媒体采访应对

PART

04

危机公关的实践案例分析

某航空公司航班延误危机

案例一

某知名餐饮企业食品卫生问题

案例二

某科技公司数据泄露事件

案例三

某慈善机构财务丑闻

案例一

某环保组织核心成员涉嫌违法

案例二

某国际组织代表在敏感地区受到威胁

案例三

PART

05

危机公关的未来发展与挑战

1

2

3

跨国危机公关需面对不同国家和地区的文化差异和语言障碍，需要具备跨文化沟通的能力。

文化差异与语言障碍

不同国家和地区的法律和监管环境不同，跨国危机公关需遵守当地的法律法规，避免陷入法律纠纷。

法律与监管环境

跨国企业需具备全球视野，制定统一的公关策略，同时根据不同市场的特点进行本土化调整。

全球视野与本土化策略

THANKS

感谢观看

2023WORKSUMMARY

REPORTING