宣城物业评分细则.pptx

宣城物业评分细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章宣城物业评分细则

第2章物业服务质量

第3章物业费用合理性

第4章小区环境卫生

第5章安全管理工作

第6章投诉处理速度

第7章总结

第8章参考文献

01第1章宣城物业评分细则

简介宣城市位于安徽省中部，是一个历史悠久，文化底蕴深厚的城市。随着城市发展的不断壮大，物业管理也成为了市民关注的重点之一。本文将介绍宣城物业评分细则，帮助市民更好地了解和选择物业服务。

评分标准包括服务态度、解决问题效率等物业服务质量费用是否合理，是否存在额外收费物业费用合理性小区内外卫生情况小区环境卫生安全设施完善情况安全管理工作

物业费用合理性评分五星：费用透明，合理性高

四星：费用合理

三星：费用一般

两星：费用较高

一星：存在额外收费小区环境卫生评分五星：环境整洁，绿化良好

四星：环境干净

三星：环境一般

两星：环境较差

一星：环境脏乱安全管理工作评分五星：安全设施完善

四星：安全管理有力

三星：安全管理一般

两星：安全隐患较多

一星：安全设施缺失评分细则物业服务质量评分五星：服务热情，效率高

四星：服务态度良好

三星：服务一般

两星：服务有待提高

一星：服务态度差

评分结果综合得分高于90分优秀0103综合得分在70-80分之间一般02综合得分在80-90分之间良好

结论服务质量好，费用合理，环境卫生优良，安全管理到位，投诉处理迅速优秀的物业服务态度差，费用不合理，环境脏乱，安全隐患多，投诉处理缓慢较差的物业根据个人需求和喜好选择评分较高的物业，以获得更好的居住体验选择合适物业

02第二章物业服务质量

服务态度在评定物业服务质量时，服务态度是至关重要的一点。物业人员是否表现出亲切、耐心的态度，对业主提出的问题能够及时有效解决，直接关系到业主的满意度以及小区的和谐稳定。

服务效率及时响应维修服务及时到位保洁服务快速处理公共设施维护

细致性是否能按照细则执行任务

是否留意细节，如小区环境整洁服务态度物业人员是否亲切

对业主提出问题是否耐心解决服务效率物业处理事务速度

处理效率的高低服务质量专业性物业人员是否具备专业知识

是否能有效处理突发问题

服务实效是否真正解决问题问题解决010302不只是应付态度非应付

总结物业服务质量评分细则涵盖了服务态度、服务效率、服务质量和服务实效等多个方面。通过细致评估，可以全面了解物业服务的优劣，为小区管理和居民生活带来积极影响。

03第3章物业费用合理性

公平性确保物业费用的收取方式公平，不能存在歧视性。

透明公示收费标准，让业主清晰了解每一项费用的计算规则。调整及时调整物业费用标准，根据市场变化和服务质量进行适当调整。

业主应参与费用调整的决策过程，确保公正性。收费标准合理性物业费用的收费标准需要符合当地市场行情，不能过高也不能过低。

应该根据不同类型的物业设施和服务项目进行细分定价，确保公平合理。

服务项目与实际服务是否相符清晰性质量是否达标质量是否丰富多样多样性响应速度是否快速响应速度

费用公示保证业主知情权透明公示0103线上是否公开线上公示02查询是否便捷查询便利

费用增长物业费用的增长应该合理，不能一味涨价，应该根据服务内容和市场变化进行适当调整。业主应该对费用的增长幅度保持关注，及时提出意见和建议。物业公司应该提供费用增长的合理解释，确保业主理解并接受。

04第4章小区环境卫生

环境整洁度小区的公共区域是否干净整洁是评定物业服务的重要标准。注意垃圾清理、卫生死角等问题也需要及时处理，保持整洁环境。

绿化情况有多样化的植物种植，提升了小区的整体环境。植物种类丰富定期修剪、浇水、施肥，保持植物的健康生长。植物养护到位绿化带来的美化效果覆盖小区的大部分区域。绿化覆盖面积大

电梯维护定期保养电梯设备

检查电梯运行状态

确保电梯安全可靠公共区域卫生垃圾及时清理

公共厕所卫生保持

环境设施定期消毒园林维护修剪植物

喷灌草坪

清理落叶杂草环境保养楼道保洁定期擦洗楼道地面

清理楼梯口垃圾

保持楼道通风干净

环境安全及时修复小区道路、墙壁等裂缝，避免意外伤害。裂缝处理0103设置安全警示标识，提醒居民注意安全，防止意外发生。安全警示标识02修补小区路面坑洼，确保居民行走和车辆通行的安全。坏路维护

小区巡查建立小区巡查制度，加强对环境维护和安全管理。定期巡查制度发现问题及时整改，并跟踪处理结果，确保环境卫生和安全。问题整改追踪督促保洁人员履行职责，确保环境卫生达标。督促保洁人员

总结小区环境卫生不仅关乎居民的生活质量，也体现物业管理的水平。加强对小区环境的维护和管理，可以提升居民满意度和小区整体形象。

05第五章安全管理工作

出入管理出入管理是小区安全管理工作中的一个重要环