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XX企业

信息科技外包绩效考核管理办法

信息科技部

20xx年xx月

目录

TOC\o1-2\h\u26385一、总则 4

10982二、角色定义及职责 5

26695三、考核内容及评价构成 6

22201四、考核工作流程 9

5140五、考核结果 11

3228六、附则 12

28974七、附件 12

31017附件1：外包供应商绩效考核指标 13

8085附件2：外包项目绩效考核指标 15

4842附件3：外包人员绩效考核指标 21

修改记录

版次号

生效日期

修改原因

A/0

制度文件第一版首次发布

注：以上为版本修改记录，首次发布为A/0版，编写者可以不作改动。

总则

为进一步深化我行信息科技外包供应商的考核管理，规范外包人员的激励与约束机制，引导外包人员提升胜任与人员利用率，促进工作效率，加强精神面貌展现与信息安全意识能力，确保外包管理与服务水平持续稳定健康发展，保证外包管理工作做深、做透、做稳，全面落实目标管理，依据银监会《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)特制定本办法。

考核准则

风险制：强调系统安全平稳运行，突出重要等级风险事件发生后的惩罚力度，追究责任主体和连带责任者。

目标制：强调同一个项目组，同一个目标，外包人员既要达成个人目标，又要兼顾项目组目标及我行的工作目标。

扣分制：考核的指标数据低于相应的标准值，就要根据差值扣除相应的分数。

激励制：对于解决长期困扰信息科技正常运转的问题和考核指标优异且工作积极主动的员工将进行特别加分。

创新制：鼓励员工自主建设与研发，深钻苦研，有效控制成本，对于工作中的突破、创新予以加分奖励。

公开制：以客观的关键绩效指标数据为基础，使所有外包人员清晰地了解个人绩效或团队绩效工作成绩与不足。

适用范围为与我行签订合同的所有信息科技外包供应商和外包人员。

角色定义及职责

总行科技信息部负责组织实施外包供应商的绩效考核。

全体外包人员负责依据合同和项目要求，策划月度工作目标及计划，如实报告目标和计划完成情况，并获取科技信息部项目经理审批。

项目组人员指我行参与项目的业务部门及科技部门人员；需与外包人员共同完成目标分解、沟通与量化，形成项目及计划。与外包人员对绩效目标或完成情况进行沟通，协助和保证外包人员绩效目标完成。对外包人员绩效目标完成情况进行评价，以及绩效考核期间关于项目技术指标分项的数据收集，数据分析、数据解释、答疑。

科技信息部信息安全岗负责提供信息安全管理指标的数据及信息安全检查、培训等。

科技信息部外包管理岗负责确定绩效考核指标权重，收集绩效考核指标数据并统计得分，确保外包供应商和外包人员绩效考核数据的公平公正，以及数据收集、数据分析、汇总与综合报告的制作。

考核内容及评价构成

外包供应商绩效考核和外包人员绩效考核内容均以平衡计分卡为主，兼顾各个项目组实际情况，在保证系统安全平稳运行的前提下，考核内容分绩效评价和完成工作主观评价。考核结果以“外包商供应商/个人绩效评价得分*70%+工作主观评价得分*30%”形式反映。

考核结果得分90分（含）以上为“优”、90分至80分（含）为“良”、80分至60分（含）为“中”、60分以下为“差”。

外包供应商绩效评价构成包括五个关键绩效指标的考核，考核为百分制。包含项目质量、项目进度偏差、人员变动、日常管理、其它等五个指标。这五大类关键绩效指标分别包含若干二级指标，包括项目质量（关联事件数、过程与文档质量、缺陷问题）、项目进度（进度偏差）、人员变动（人员变动率）、日常管理（出勤管理、信息安全）、其它（主观评价客户反馈、考试成绩等），外包供应商绩效评价是基于该供应商所负责项目绩效评价与外包商项目驻场人员绩效评价两方面综合评价，比重分别占70%和30%。具体考核指标描述及计算方法参照附件1。

根据指标权重和优先级，五大类关键绩效指标之间既相互关联，又相互制约，力求保障指标实际达成情况的科学性与客观性。

供应商绩效评价从五个层面衡量供应商综合绩效，考核目的明确重点突出，力求真实客观地反映外包供应商实际工作完成、工作质量和外包人员管理能力。

项目绩效评价构成，项目绩效评价包括三个关键绩效指标的考核，考核为百分制。财务指标、行方满意指标、服务绩效指标，其指标权重根据具体情况调整。这三大类关键绩效指标分别包含若干二级指标，包括控制成本平衡（工作量负荷率、成本偏差、工作量估算偏差），服务效率（问题解决率、服务平均响应时间），服务水平（产品质量指数、进度偏差、代码标准符合度、测试用例覆盖率、测试用例缺陷率、文档按期交付率、缺陷（Bug）、事件数（Event）、