- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
网络文化中的网络购物与消费者行为DOCS可编辑文档DOCS01网络购物的发展历程及现状互联网的起源于20世纪60年代美国国防部高级研究计划局(ARPA)创建了ARPANET1983年,ARPANET正式分拆,互联网开始商业化发展01互联网的发展阶段Web1.0:静态网页,主要提供信息浏览功能Web2.0:动态网页,用户参与和互动成为核心Web3.0:语义网,实现智能化和个性化服务02网络购物的兴起1995年,亚马逊成立,成为网络购物的代表1998年,易趣成立,中国网络购物市场开始发展2003年,淘宝成立,网络购物进入爆发式增长阶段03互联网的发展与网络购物的兴起网络购物市场的主要参与者与竞争格局网络购物市场的主要参与者电商平台:如亚马逊、淘宝、京东等品牌商家:如苹果、耐克、华为等消费者:网络购物的参与者和受益者网络购物市场的竞争格局国内竞争:淘宝、京东、拼多多等平台的竞争国际竞争:亚马逊、eBay等国际电商平台的竞争垂直电商:针对特定行业或消费者群体的电商平台,如网易严选、小红书等网络购物的主要类型B2C:商家对消费者,如亚马逊、京东等C2C:消费者对消费者,如淘宝、拍拍等B2B:商家对商家,如阿里巴巴、慧聪网等O2O:线上到线下,如美团、饿了么等网络购物的特点便捷性:随时随地购物,节省时间和精力价格优势:降低中间环节,价格透明化产品多样性:满足消费者个性化和差异化需求互动性:用户评价、评论等,增加购物体验网络购物的主要类型与特点02网络购物中的消费者行为特点以18-35岁年轻人为主体,占比超过50%随着年龄增长,网络购物比例逐渐降低网络购物消费者的年龄特征男女比例相当,女性略多不同性别在网络购物品类上存在差异网络购物消费者的性别特征一线城市和二线城市网络购物比例较高三线及以下城市网络购物比例逐年上升网络购物消费者的地域特征??????网络购物消费者的基本特征网络购物消费者的需求识别通过搜索引擎、社交媒体等渠道了解产品信息受到广告、营销活动等因素的影响??网络购物消费者的信息搜索对比不同平台和商家的价格、品质、服务等信息参考用户评价、销量等数据??网络购物消费者的购买决策根据个人需求和预算进行选择受到优惠券、限时折扣等促销手段的影响??网络购物消费者的购后行为对产品进行评价和分享根据满意度决定是否进行复购和推荐??网络购物消费者的购买决策过程网络购物消费者的满意度受到产品质量、价格、服务等多方面因素的影响评价体系和售后服务对满意度影响较大01网络购物消费者的忠诚度忠诚度较高的消费者更容易成为忠实粉丝会员制度和积分兑换等策略可以提高忠诚度02网络购物消费者的口碑传播满意的消费者更容易进行推荐和分享口碑传播对电商平台和品牌商家具有重要意义03网络购物消费者的满意度与忠诚度03网络购物中的消费者心理分析网络购物消费者的需求与动机网络购物消费者的需求实用性:品质、功能、价格等满足实际需求个性化:符合个人品味和兴趣的产品社交性:购买礼物、共同购物等社交需求网络购物消费者的动机节省时间:便捷性、一站式购物等节省时间成本价格优势:网络购物价格透明,降低购物成本产品多样性:满足消费者个性化和差异化需求网络购物消费者的认知特点对品牌、口碑和评价敏感更容易受到广告和营销活动的影响网络购物消费者的学习过程通过搜索引擎、社交媒体等渠道获取信息参考用户评价、专家推荐等数据进行决策网络购物消费者的认知与学习网络购物消费者的情感需求对购物体验和客户服务有较高要求喜欢参与互动和分享等社交活动网络购物消费者的态度对价格敏感,关注优惠和折扣信息对品质和服务要求较高,注重性价比网络购物消费者的情感与态度04网络购物中的消费者权益保护产品质量问题假冒伪劣、货不对板等现象影响消费者权益和健康价格欺诈问题虚标价格、虚假折扣等现象损害消费者权益和信任服务质量问题售后不力、快递延误等现象影响消费者权益和购物体验网络购物中的消费者权益问题??????网络购物消费者权益保护的法律与政策国家法律法规《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定消费者权益保护的基本原则和措施行业标准与规范《网络交易管理办法》等规范网络购物市场,保护消费者权益网络购物消费者权益保护的实施与监督消费者权益保护的实施电商平台和商家的自律与规范政府部门和消费者协会的监管与指导消费者权益保护的监督消费者权益保护组织的监督与评估社会舆论的监督与引导05网络购物的未来发展趋势与影响网络购物的发展趋势个性化:满足消费者个性
您可能关注的文档
最近下载
- 随机过程(北大何书元)-课后习题集答案.pdf VIP
- 水文预报课程设计报告.doc
- 智慧职教平法识图与钢筋算量(宁波职院)章节测验作业期末考试答案.docx
- 中职外研版英语基础模块2全册教案教学设计.docx
- 理想 RISO 9050 7050 3050 7010 3010 闪彩印王中文技术维修手册 后面可以参考理想闪彩印王 EX7200 EX9050 EX9000 EX7250 系列中文维修手册 .pdf
- 索爱E-19蓝牙音箱说明书用户手册.pdf
- 地铁可视化接地管理系统安装工法19.3.6.doc
- 初中地理教学中学生学习兴趣的培养获奖科研报告论文.docx
- 情绪智力量表(Law,K.S.,Wong,C.S.&Song,L.,2004).doc
- 室外给排水施工方案.docx VIP
文档评论(0)