《物流服务与营销》课程标准.pdfVIP

文件编号

课程标准版本05修改状态0

名称物流服务与营销页码1/7生效日期2010-07-1

《物流服务与营销》课程标准

课程名称：物流服务与营销

适用专业：物流管理

开设学期：第二学年第二学期

学时：48

学分：3

一、课程性质及作用

本课程是物流管理专业的一门专业必修课程，具有较高的应用性与综合性。本课程的教学组织

采取理实一体化模式进行，通过项目的实施来学习物流服务与营销的基本知识、物流服务与营销的

组织方法、流程和步骤，使学生掌握物流服务与营销业务操作的基本理论和操作方法。

本课程的前续课程有：《管理学基础》、《物流基础》、《运输管理实务》、《仓储管理实务》，后续

课程为《毕业综合实践》等。

二、课程设计思路

本课程标准的设计以职业需要为导向，在专业人才需求调研和专业建设改革的基础上，邀请物

流行业的专家学者与企业营销人员、客服人员等对物流专业相应营销业务岗位和客服岗位的任务和

职业能力进行分析分解，以应用为目的，以必需、够用为度，确定课程的教学内容和实践项目。本

课程涉及的领域操作性、应用性较强，因此，通过理实一体化的教学模式，以物流服务与营销工作

流程为课程设计的“纲”，以流程中的工作节点安排各项目内容，实践教学与理论教学相辅相成，

使学生能够更好地掌握完成各节点工作所需的理论知识与操作技能。

三、课程目标

通过任务驱动型项目教学活动，使学生掌握物流服务与营销的基础知识和基本业务操作方法，

初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守、合作、敬业等良好品质，使学

生在获得基础知识和基本技能的同时能够学会学习和形成正确的价值观。

1．认知目标

对物流服务与营销业务有基本的了解与认知，理解物流服务营销业务当中市场调研与确定目标

市场、确定营销组合的地位及作用；掌握物流服务营销的程序和方法；理解物流客户服务管理理念

及服务技巧；掌握咨询服务、订单处理、投诉处理业务操作的一般流程；理解物流服务的客户关系

维护的重要性及一般方法。

2．能力目标

-1-

文件编号

课程标准版本05修改状态0

名称物流服务与营销页码2/7生效日期2010-07-1

会应用市场调研的方法分析物流服务市场；会应用目标市场营销的方法分析目标市场和市场定

位；能分析物流企业的服务营销策略；会操作物流客户服务业务，进行服务咨询、订单处理、投诉

处理、关系维护的处理。

3．素质目标

形成良好的心理素质和自心；养成善于沟通和交际、乐于工作与合作的能力与精神；培养细

心与耐心，具有良好的职业道德和高度的职业责任感。

四、课程内容和要求

本课程的内容包括：物流服务与营销认知，物流服务市场调研与市场定位、物流服务营销组合

策略分析、物流客户咨询服务、物流客户订单处理、物流客户投诉管理、物流客户关系维护等。

以上课程内容以物流企业的营销业务和客服业务操作为主线，以技术应用能力培养为核心，分

为七个任务驱动项目，采用课堂讲授、案例评述、软件操作、情景模拟、分组讨论以及多媒体电化

教学相结合的模式，落实精讲多练、工学结合的措施，教学内容围绕基础性和前沿性进行，以培

“”

养学生创新思维和实践能力为目的，集传统教学方法及案例教育、多媒体、网络教学、模拟实践等

现代教育手段，理论联系实际，融知识传授、能力培养和素质教育与一体，并重视培养学生的岗位

职业道德、实际动手能力、岗位适应能力、可持续发展能力，提高学生的技术应用能力和综合素质，

以适应物流企业业务营销、客户服务工作对岗位职业能力的要求。

课程的具体