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物物资资供供应应投投标标服服务务⽅⽅案案

物资供应投标服务⽅案

（⼀）总体服务⽅案

1、服务理念及优势

（1）服务理念

我公司⾃成⽴以来，⼀直承“质量第⼀、信誉⾄上、诚信经营、服务⼤众”的经营理念，通过服务创新，来满⾜我们所服务的

客户的潜在需求，通过不断努⼒，使公司逐步⾛向规范化、流程化、科学化。

我们的宗旨：诚信为本，质量第⼀；

我们的⽅针：⼀切为客户着想，努⼒为客户分忧；

我们的追求：⽤我们的诚⼼、专⼼，换取客户的放⼼、舒⼼；

我们的责任：贴⼼服务，让客户⽆后顾之忧；

（2）服务优势

①产品质量⽅⾯，我公司为本项⽬⽤户单位提供的合⾦钢丝⽹箱、防汛编织袋、便携式全⽅位升降⼯作灯、便携式应急电筒、

便携式探照灯、便携式防汛打桩机、防汛⾬⾐、⾬靴、喊话器等产品均是正规企业⽣产的原装正品，质量有保证。

②本公司在服务⼈员⽅⾯，有多名经验丰富的员⼯队伍，他们⼯作勤恳、认真负责。

③在价格⽅⾯，我公司对产品实⾏集中采购，在采购价格上获得更⼤优势，从⽽为客户提供最⼤的优惠⼒度。

④在运输⽅⾯，我公司有专门的产品配送途径，⽅便、快捷。能保证在此⽤户单位要求的时间内完成产品配送服务。

2、供货组织程序

（1）组织安排

为做好本项⽬的服务⼯作，我公司专门抽调公司⾻⼲⼈员组成项⽬实施⼩组，由我公司负责⼈负责本项⽬实施过程中全部供货

进度和商务事宜。

（2）⼯序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为⽤户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3、供货计划及运送

（1）供货质量保证

我公司承诺向⽤户单位提供的供货产品的质量和服务应满⾜招

标⽂件的要求及本投标的承诺。

我公司承诺在收到⽤户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务⼈员到达现场解决问题，如果没有在10分

钟内作出答复并采取措施，⽤户单位可采取必要的补救措施，风险和费⽤将由我公司承担。

（2）交货时间

满⾜⽤户单位使⽤要求，送货到⽤户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

（3）产品配送

我公司对本项⽬采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专⼈、专车、专线）：

①按时——严格按照⽤户单位要求的时间要求和规定配送；

②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

③按量——按照⽤户单位的配送明细、数量认真执⾏配送⼯作。

④专⼈——公司安排多名⼯作⼈员实施配送⽅案，由经理具体负责；

⑤专车——公司针对本项⽬的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达⽬的地；

⑥专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到⽤户单位指定的地点。

（⼆）质量保障措施

1、产品质量承诺

我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并⼀贯承“质量第⼀、服务第⼀”的宗旨，从合同评审、设备采购、设备验收

等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给⽤户单位，做到每件产

品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让⽤户单位感到物有所值。我

公司对提供给⽤户单位的产品设备的质量质量承诺如下：

（1）我公司保证我⽅所供货物是全新的、未使⽤的，完全符合国家、⾏业及地区现⾏相关规范和标准的正品；我公司保证货

物的正确安装，在寿命期内正常使⽤和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司⾃⾝的原因⽽发

⽣的任何产品使

⽤问题负责，费⽤由我公司承担。

（2）我公司拟为⽤户单位提供的产品设备是经国家权威机构认定的、有合格出⼚证明的、可以在市场经销流通的优质产品。

我公司严格按投标时所承诺的内容进⾏服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产品使⽤说明书、保修卡等相关证明材料。

（3）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期

内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履⾏合同中规定的义务；凡超

过“三包”期限的产品，若⽤户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满⾜需⽅对备品备件的要求。

（4）在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产⽣的故障、事故、⼈⾝损

害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产⽣的费⽤也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。

2、质量保证⽅案

（1）质量管理体系

我单位的质量管理是按统⼀归⼝、分级管理的原则，建⽴了质管办为信息管理中⼼的质量信息管理系统。对来⾃企业内部和外

部质量信息进⾏系统⼿机和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时