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优质护理服务保障制度和措施

为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物

资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，

尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时

间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患

者提供连续、全面、全程的护理服务。

一、保障制度

1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作

顺利开展；

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室员的安

排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺

利；

3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，

并持续改进；

4、加强护理员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资

金到位。

二、具体分工

1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。

2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。

3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。

4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单

及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。

5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持

配合。开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。

6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。

7、力资源部：负责护理员的配备，规范员管理，保障工

作员待遇。

8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新

闻宣传及报道。

9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、

药等工作。

10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。

11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。

12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作

秩序。

三、保障措施

（一）总务科

1、保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好

记录。

3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。

（二）水电科

1、巡查时间：每周两次

2、巡查内容及要求

（1）各科室均填写巡回记录，并要求双方负责签字。

（2）用电安全。主要项目有破损的开关、插座、裸露的线头、

违规用电等有用电安全隐患的情况。

（3）用电用水设施。照明（含消防应急灯、安全通道指示牌）、

插座（设备带除外），用水阀门（卫生间、开水房、洗手池）、地漏

疏通、漏水滴水、门帘、天花板、候诊椅、电扇、电话、霓虹灯维修。

（三）设备科

1、巡查时间：临床各科室每周两次，医技科室每月一次。

2、巡查内容及要求：

（1）各科室均需填写巡回记录，并要求双方相关负责签字。

（2）巡回内容包括科室在用医疗设备（氧气、负、呼叫系统、

电动吸引器、输液泵、监护仪、除颤仪、呼吸机、病床、床头柜、餐

板等）、病房设备带所有插孔及设施、空调、电视、电梯（每日巡查）。

（3）记录好巡回反馈意见，发现问题及时解决，并持续改进。

（四）保卫科

1、巡查时间：实行每日巡查制

2、巡查内容及要求

（1）查找消防隐患，杜绝和制止威胁到消防安全的行为，检查

全院消防设施是否完整、有效，并及时通知水电科维修。

（2）配合科室做好防盗检查，按时关门情况，防盗门窗和报警

设备是否有损坏，并督促科室及时维修。

（3）遇到影响正常工作秩序的行为，及时制止和处理。

（4）严禁小摊、小贩（卖报纸、卖玉米等）进病房和诊室。

（五）消毒供应中心

1、严把质量关，保证消毒灭菌用品质量合格。

2、加强与科室的协调沟通，多下临床听科室意见，改进工作

方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量

跟踪，有记录。

3、实行弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临

床一线科室工作需求。

4、遵守消毒