医院超市考核制度.pptx

医院超市考核制度制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章医院超市经营分析

第3章医院超市考核制度设计

第4章医院超市考核制度实施

第5章医院超市考核制度的完善

01第1章简介

研究背景由于医院超市管理存在不足，考核制度不完善，导致超市经营效益低下，服务质量下降。因此，实施考核制度是提高超市管理水平的必然要求。

现有管理问题没有按照商品种类和摆放位置进行分类陈列样品陈列不规范导致消费者无法及时了解商品价格价格标示不明显服务态度和专业能力存在差异人员素质参差不齐没有明确的管理流程和考核标准管理流程缺乏标准化

建立考核制度的必要性建立考核制度可以规范超市管理流程，提高管理效率和质量提高医院超市管理水平建立考核制度可以激励员工为超市的经营效益贡献力量激励超市员工积极工作建立考核制度可以使超市经营质量得到提升，为患者提供更好的服务提高超市经营质量建立考核制度可以规范医院超市市场秩序，促进医疗市场的健康发展促进医疗市场健康发展

研究方法本研究采用了现场观察、问卷调查和实验研究的方法，对医院超市进行调研。现场观察主要是对超市管理流程和服务质量进行了抽样检查，问卷调查则是对超市员工和患者进行了问卷调查，实验研究则是对不同考核制度下超市经营效益的比较分析。

考核指标商品陈列应根据商品种类和摆放位置进行分类陈列，价格标示应标明商品价格商品陈列和价格标示服务态度应热情周到，服务质量应符合卫生标准和安全标准等要求服务态度和服务质量员工能力应符合职位要求，工作质量应符合工作标准和考核要求员工能力和工作质量经营效益应保持稳定增长，市场占有率应处于健康发展的水平经营效益和市场占有率

考核方式现场检查

问卷调查

实验研究

业绩考核

定期评比考核标准符合相关标准和规定

效益稳定增长

管理规范标准化

质量安全有保障

服务态度热情周到考核结果优秀

良好

合格

不合格

待提升考核制度设计考核内容商品陈列和价格标示情况

服务态度和服务质量情况

员工能力和工作质量情况

经营效益和市场占有率情况

管理流程和管理效率情况

考核制度实施效果实施考核制度后，医院超市的经营效益得到了显著提升，超市业绩稳步增长。经营效益增长0103实施考核制度后，超市服务质量得到了提升，消费者对超市的评价更加高效服务质量提高02实施考核制度后，超市员工的工作积极性有所提升，创造了更加良好的工作氛围。员工工作积极性提高

02第2章医院超市经营分析

医院超市发展历程医院超市从出现到现在，经历了一段波澜壮阔的发展历程。

医院超市的发展随着医院超市的日益普及，医院管理部门更加重视医院超市的经营问题。

与此同时，医院超市的销售额也在逐年攀升。

医院超市的商品品质和服务质量也得到了较大的提升。医院超市的现状目前，医院超市的数量和规模均有不同程度的扩大。

虽然整体上医院超市的经营状况良好，但也存在着不少问题。

未来的发展前景仍有待进一步观察和探索。医院超市发展历程医院超市的兴起医院超市由于其方便快捷的特点，受到了医院内外广泛的欢迎。

医院超市的出现也缓解了患者及其家属在医院内的生活压力。

医院超市的营业时间长、售卖的商品种类丰富，为患者提供了更便利的购物场所。

医院超市经营现状超市管理经营模式0103盈利能力稳健经营状况02以病患为中心营销策略

医院超市经营问题缺乏竞争对手市场竞争不充分宣传不充分营销手段不足监管缺失质量监管不到位

医院超市经营对策医院超市要在发展中面对的问题众多，需要积极采取措施应对。建立正确的经营理念、加强市场竞争、完善质量监管体系等都是非常重要的对策，有助于医院超市打破现有的瓶颈，开拓出更为广阔的发展前景。

03第3章医院超市考核制度设计

考核原则以达成目标为核心目标导向以绩效为重要考核指标绩效为导向强调团队合作以团队为单位

考核内容以达成目标为核心营业额指标以绩效为重要考核指标季度满意度调查强调团队合作产品质量评价以达成目标为核心工作纪律评价

考核标准超过指标80%优秀超过指标60%良好超过指标40%合格未达到指标要求不合格

考核流程明确考核目标目标制定将目标拆解为可操作性任务任务分解每日工作表现及积累平时表现对任务完成情况进行考核评价考核评价

考核流程明确考核目标目标制定0103每日工作表现及积累平时表现02将目标拆解为可操作性任务任务分解

考核原则考核原则强调以达成目标为核心、以绩效为重要考核指标、强调团队合作。

季度满意度调查问卷制定

数据分析

改进措施产品质量评价质量标准制定

进货渠道控制

投诉处理工作纪律评价工作纪律制度

责任分工清晰

常规监督考核内容营业额指标制定目标

制定行动计划

全员参与

考核标准考核标准主要有优秀、良好、合格、不合格四个等级，其中优秀标准为营业额指标超过指标的80%以上，其余标准依次