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六標準差之系統模式
(圖一)六標準差之系統模式圖
六標準差之系統模式
六標準差模式的觀念包括:
領導(Leadership)
顧客關係之關鍵時刻/顧客關係管理(MOT/CRM)
知識管理(KM)
企業流程改善/再造(BPI/BPR)
專案管理(Project
Management)
統計手法(Tools)
組織願景、策略、目標與計劃(Business
Vsion、
Strategy、Objective
and
Plan)
及六標準差之品質目標管制與績效
六標準差之系統模式
六標準差之系統模式共有五大部份
貫穿全程Environment的部份
一、高階主管的參與與領導(Leadership)
知識管理(Knowledge
Manangement)
專案管理(Project
Management)
關鍵時刻(Moment
of
Truth)
統計品質管制工具
整體部份包含
二、Process之SIPOC流程。
三、Input之顧客聲音(需求):組織願景、目標、關鍵顧客及關鍵需求。
四、Output之衡量與顧客滿意。
五、Feedback之持續流程改善「DMAIC/DMADV」。
六標準差之系統模式
流程(Process)
這個模式的流程主幹為SIPOC(供給投入流程
產出顧客)流程。
與管理大師Michael
E
.
Porter於1985年所提
出價值鏈(The
Generic
Value
Chain)的觀念
相同(圖二)。
與ISO
9001:2000品質管理系統(圖三)採用流程
管理相類似。
通常一流程之輸出會成為下一流程之輸入
確認自已內部主要的核心流程。(所謂主要的核心流
程是指一系列可以提供產品與服務價值給顧客的流
程)
將整個組織以SIPOC連接即可用流程圖(Flow
六標準差之系統模式
SIPOC是六標準差流程管理最常用也是最有用的技術。
說明如下:
1．供應者(Supplier):提供關鍵資訊、材料或其他資源給流程的人或組
織。
2．投入(Input):提供給流程的東西，可包括人、機器、材料、方法、設
備、
環境或其他任何資源。
3．流程(Process):可增加輸出東西價值的一種轉換的過程與步驟。
4．產出(Output):流程完成後的最終結果。
5．顧客(Customer):接受最終產出結果的人、流程或組織。
在SIPOC流程的任何階段都有可能產生變異(Variation)或誤差
(Defect)。
Xs、Xi、Xp、Xo、及Xc為各階段流程所產生的可控制之變異或誤差。
(變異是指組織系統中的搖動(Wobbling)或中斷(Inconsistency)，誤
差為會6-Sigma
造成顧客產生負面影響的不良變異。)
Zs、Zi、、Zo、及Zc。
Chain)
(圖二)
礎模式
(圖三)
六標準差之系統模式
投入(Input)
先找出關鍵顧客後再從顧客的聲音、需求、訴願或
顧客計分卡(Customer
Scorecard)清楚的界定
顧客之期望與需要。
專案之選定亦可用組織之方針、年度目標或平衡計
分卡(Balanced
Score
Card)
六標準差的用語稱顧客需求為「臨界品質」
(CTQs:Critical
to
Quality)的特質，亦稱它
為流程的”Ys”。
「關鍵結果」(Key
results)或「規格界
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