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2024年物业客服管理全套.docx

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    物业客服管理（全套）

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    TOC\o1-3\h\z\u客户服务管理制度 1

    管理处办公室管理规定 3

    客户服务值班制度 4

    客户来电来访接待工作规程 4

    客户投诉处理工作规程 5

    客户有偿维修回访工作规程 6

    客户走访工作规程 7

    档案资料的建立管理工作规程 8

    客户意见征询工作规程 10

    物业文体设施管理规程 11

    物业社区文化工作规程 15

    业主违章处理办法 19

    客户服务中心工作交接表 23

    业主登记表 23

    业主信息统计表 24

    租住人员信息登记表 25

    产权清单 25

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