企业数字化运营平台-产品配置与管理中心设计方案.pdf

企业数字化运营平台

产品配置与管理中心设计方案

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目录

一引擎建设驱动力

二引擎目标与定位

三引擎业务设计思路

四与其他引擎或系统的握手关系

业务转型驱动力源自三大驱动力，实现四个新模式

未来业务转型的驱动力来源于“外部市场挑战、集团规范、内部管理“

从而实现未来四个新模式：

外部市场：

外•行业内竞争格局失衡，难以形成有效、良性竞争环境

部•互联网企业不断向基础通信领域渗透，对传统业务产生冲击，业务

驱其他友商也在跨界合作模式

动外部客户：生态化的业务模式

力•客户需求呈现千人千面。需要更个性化的产品；更灵活的营

销活动策略

集营销

团集团规范：模式互联网化的营销模式

•集团BSS建设思路提到了业务支撑随需而动，向内外部客户

要

都能提供极致的客户体验

外部客户：

求

驱•围绕客户、产品、渠道的智能化匹配，构造新一代运营商领

经营

动先的智慧运营BSS，满足未来5年以上的市场营销与服务要模式

力求以客户为核心的经营模式

内部管理：

内•全业务全视图不完整

部•企业CRM已建成十多年，目前对业务运营存在响应效率管理

驱及对新业务新模式的支撑不够模式智能化的管理模式

动内部用户：

力•现有系统架构耦合严重灵活不够

•一线配置复杂，重复、耗时

业务痛点通过痛点的梳理明确CPC引擎重构目标和定位

内部管理痛点第一使用者痛点

内部员工痛点客户痛点

1.政企和新业务的业务流程在体系外

1.配置能力优化1.套餐复杂销售理解困难

2.缺乏集约管控

2.外挂各类系统的整合2.客户查询无法覆盖全流程

全方敏捷

位的智慧简明

•受理场景的管控脚本，针对共性的内容进行固•现有配置界面（PPM\CRM\计费模板等）•产品套餐内容太复杂，单付款方式比如

化和可配置化（支持各种条件取值配置还有模较多，后续要求实现一点式配置预付费每月返还这些就要花很久理解。

块之间的“与”、“或”等规则配置）。•半年付/年付/两年付/三年付，不要通过预付费/